中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著群眾健身意識的逐步提高，辦卡健身、花錢買課已經成為不少人追求健康生活的新潮流，但與健身房相關的消費問題也隨之而來。

近日，浙江臺州臨海市消保委接到市民吳女士投訴稱，去年6月份，她在臨海市一家健身會所花了一萬多元購買了50節私教課程。上了4節課后，因自身工作地點發生變動無法繼續上課，便聯系商家退還剩余一萬多元課程款或者轉讓課程。但該健身會所卻表示，合同明確寫明“售出課程不退不轉”，如果要停卡需要加收25元一個月的停卡費用，雙方多次協商無果。

消保委接到投訴后，立即赴該健身會所了解情況。“當時簽了合同，我們這邊認為一切按雙方簽訂的合同履行。”健身會所負責人表示，因合同明確規定“售出課程不退不轉”，所以只能繼續提供私教服務。

“當初我是在微信上跟私教買的課程，合同也是他們給我代簽的，沒有人和我說過有這一條款。”但吳女士認為，商家在未告知的前提下私自代簽合同，其本人并不知曉有此條款。

“不可能，我們這邊都是付款前會讓顧客確認合同的。”吳女士當時聯系的私教卻表示買課前已經在電話中與吳女士確認過合同的所有內容，雙方各執一詞。

根據《消費者權益保護法》第26條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

私教課程服務協議是消費者與健身會所及私人教練簽訂合同的法律行為，合同簽訂后，雙方因主客觀原因都可能出現無法履約的行為。因健身會所未與消費者本人確認合同內容，且不區分消費者無法履約的原因，采取由消費者承擔剩余課費全部損失的違約責任，對剩余課費一律不予以退還、轉讓或更改，有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，顯然有失公平。鑒于此，消保委工作人員向該健身會所指出存在的問題，并責令其限期改正。同時指出吳女士工作地點變更，屬實不變的現實因素。最終，該健身會所同意退課退款，雙方達成和解。

臨海市消保委提醒經營者在制定格式條款時，要嚴格遵守《消費者權益保護法》《合同法》等法律規定，不得侵犯消費者合法權益。同時提醒廣大消費者，購買私教課程前先應與商家確認課程轉讓、退課違約金、停課費用等關鍵事宜。簽訂合同時必須仔細閱讀條款內容，確保雙方權利、義務及違約責任約定清楚。對模糊不清、表述不明的條款，要在補充約定中注明其確切含義。如果沒有留下書面證據，在與對方交涉過程中，要注意保留錄音、聊天記錄等證據，以備日后維權之需。