中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“剛買的三臺空調都無法正常使用，撥打了廠家售后服務熱線，對方卻跟我說，我買的空調屬于‘無碼機’，不在保修范圍內，商家處理態度也很不積極。”購買安裝新空調本是件開心事，但來自浙江省麗水市青田縣的邱女士卻滿面愁容。原來邱女士剛買的三臺空調安裝后無法使用，商家又遲遲不處理。撥打廠家售后服務熱線，客服告知邱女士其購買的上述空調屬于無碼機，不享受質保服務，邱女士這才發覺自己上當了，遂向青田縣市場監管局求助。

收到消費者投訴后，青田縣市場監管局工作人員立即聯系商家，面對工作人員的質疑，商家表示：“我們的空調的確是‘無碼機’，但空調本身都是原廠正品，不存在假貨。空調無法正常使用只是沒安裝好，我們可以馬上維修，同時為消費者延保兩年。”但是齊女士卻認為，商家所賣的空調是三無產品，要求假一賠三，而且新空調尚且出現問題，自己也不愿相信商家可以提供優質的質保服務。“購買時我就明確說了不要‘無碼機’，商家也告知不存在‘無碼機’，我才購買的。”

青田縣市場監管局工作人員表示，商家在消費者提出不要“無碼機”的前提下，將“無碼機”銷售給消費者，并且因此導致消費者無法享受到廠家的售后服務，嚴重侵害了消費者的合法權益。商家要保證售后服務質量，并根據消費者的訴求結合自身實際，提出解決方案。

商家對此回應稱，空調本身就是正品，沒有假貨之說，更說不上假一賠三，可以對消費者進行經濟上的適當補償，并保證七天內修好空調。同時提供這三臺空調質保期間所有的質保服務，并承諾若空調修好后再次損害，將把空調拆走，進行賠償。

根據《消費者權益保護法》第二十條以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條的規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的宣傳行為。同時，《部分商品修理更換退貨責任規定》第三條規定：“列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。”最終，商家同意向邱女士補償1.5萬元并承諾七日內修好空調，同時延長兩年質保。

那么，什么是串貨空調呢？市場監管局工作人員解釋說，所謂“串貨”，一般發生在各個地區之間，主要是指某一區域代理商將自己的產品銷售到了其他同一品牌代理商的代理區域。通過聯系邱女士購買的該品牌空調客服以及青田地區總經銷商，工作人員了解到，該品牌每臺空調在出廠時都帶有獨立的“身份證”——出廠編號，以便于追蹤和識別，同時出廠編號也是廠家進行保修服務的憑證。反之，若是該條形碼被損壞，即使是正品中的串貨機，也無法享受廠家的保修服務。

青田縣市場監管局工作人員提醒廣大消費者，為避免踩到“串貨空調”的“大坑”，需要注意以下幾點：前往產品正規授權經銷商處購買，通過查看授權證書或撥打廠家服務熱線來驗證是否為正規授權經銷商。對“特價機”留個心眼，往往銷售串貨機的商家以低于正常售價水平的價格來吸引消費者，購買時應仔細查看機身上的條碼，一些串貨商為掩蓋事實會將條形碼磨損。