中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“沒想到網上買的東西，在家門口的實體店就可以進行退換貨，真是省了不少事。”河南消費者王女士非常開心地向記者說起了她的經歷。

近日，王女士網購了一雙運動鞋，但收貨后試穿發現鞋子不合適，便在網上申請換貨。沒想到客服告訴她店鋪在河南當地就有實體店，王女士可以到實體店進行退換貨。隨后，王女士便到實體店順利更換了一雙鞋。

說起這次購物經歷，王女士充滿了驚喜和意外，并表示這都得益于浙江溫嶺開展的放心消費建設工作。據了解，溫嶺市市場監管局鼓勵當地經營者施行線上線下一體化，鼓勵實體經營者推行“無理由退換”服務，向村居（社區）延伸設立消費維權服務站點，消費糾紛多元共治，開展消費者暗訪式體驗評價……通過這一系列的舉措，既提高了經營者的誠信度和美譽度，也提升了消費者的滿意度。

服務加碼 開展放心消費建設

衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關乎大局。一場以消費安全放心、質量放心、價格放心、服務放心等內容的放心消費建設活動在浙江溫嶺市如火如荼地展開。溫嶺市市場監管局聯合溫嶺市消保委等單位，通過商家自主申報、部門支持引導的方式，鼓勵線下實體經營者推行“無理由退換”服務。目前，已有1000多家經營者申報了無理由退換貨承諾單位。

浙江必克體育用品有限公司便是其中一家，這是溫嶺市第一批承諾旗下所有品牌鞋類商品均可在10日內享受全國門店無理由退換貨的公司，消費者可以在全國2000余個經銷點跨門店線上線下無障礙退換貨。

“剛開始實行的時候，線下很多門店都叫苦連天，稱工作量增加了不少。半年后，線下門店的回頭客慢慢多了起來，除了之前的老顧客，還有不少網購后到實體店退換過貨的。”浙江必克體育用品有限公司董事長袁文新講到這里時一臉驕傲。

談及當初為何會作出這樣的承諾時，袁文新說：“我對企業生產的鞋有信心，所以有底氣作出承諾，同時這也約束我們在質量提升上毫不放松，消費者也會更信任我們。”

 精準施策 提升消費維權效能

溫嶺市市場監管局堅持線上審核、嚴格驗收、社會監督的原則，積極營造公平、公正、公開的放心消費單位創建評價環境，推動各行業加入到放心消費建設中來。針對不同經營主體的特點精準施策，通過以會代訓、觀摩交流等多種方式，動員三和連鎖超市、瑞人堂醫藥股份有限公司等多門店經營者參與放心消費創建。參與創建的單位紛紛表示，要把放心消費創建工作落到實處，經得起消費者評議，經得起時間考驗。

市場監管人員向店家講解放心消費建設內容。

在大中型商場及部分放心消費單位設立消費預賠基金也是溫嶺市多年的做法。對于金額不大、事實清楚的消費糾紛先行賠付，能迅速化解矛盾糾紛。“我們建立了消費維權綠色通道，一般能在當日迅速化解糾紛，主動加入到放心消費單位這個行列中來，是對自己的鞭策。通過用心得服務提高消費者的口碑和滿意度。”臺州市三和連鎖超市負責人蔣云海告訴記者。

維權護序 營造清朗市場秩序

消費市場環境的好壞是影響消費增長的重要因素。保證消費品質量安全，打通制約消費潛力釋放的質量堵點品質痛點，讓消費者敢于消費、放心消費，有利于促進消費市場發展，保障和改善民生，才能提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

在保障民生權益工作中，溫嶺市市場監管局堅持有訴必應、有案必查。針對消費市場存在的問題，今年以來，溫嶺市市場監管局開展了多項專項行動維護消費市場穩定，讓市民可以放心消費。在“亮劍2021-春雷”專項執法行動中，溫嶺市市場監管局對價格欺詐、違規漲價、未明碼標價等行為重拳出擊，立案查處153起價格違法行為。目前，已處理各類舉報投訴3981件，辦理率達100%，已累計查處各類違法違規案件1667件，有效震懾了擾亂市場秩序的違法行為。

一手抓培育引導，一手抓規范整治，溫嶺市市場監管局借力放心消費建設為經濟社會發展注入源源不斷的動力。截至目前，該市已培育放心消費單位2364家（其中無理由退貨承諾單位895家）、放心工廠275家。對于這些放心消費單位均實行“一店一碼”，構建消費者監督、部門監督和社會監督的三位一體、共同參與的監督工作機制，通過“放心消費一碼通”，消費者可以在消費后評價，且評價信息公開。

正是因為不斷唱響放心消費的主旋律，在今年公布的浙江臺州放心消費指數排行榜中，溫嶺市位列榜首。這個陸域面積只有926平方千米的縣級市，在今年上半年地區生產總值（GDP）達到578.5億元，同比增長13.2%，社會消費品零售總額349.14億元，同比增長10.7%。

擴大消費潛力是內循環經濟的助推器，溫嶺市消費市場活躍，消費對GDP增長貢獻度較高，放心消費建設在潛移默化的發揮著“催化劑”的功效，以放心消費環境撬動了消費潛力。