中國消費者報報道（記者王文郁）“加強消費維權網絡建設，加大對消費者投訴舉報的快速受理、處理和辦結力度，結合‘我為群眾辦實事’實踐活動，做到維護消費者權益工作件件有著落、事事有回音。”8月30日，《中國消費者報》記者了解到，遼寧省東港市市場監管局、市消協自黨史學習教育開展以來，以切實的工作成果服務優化地區消費環境，為助推經濟社會高質量發展貢獻市場監管人的力量。

東港是個港口城市，山水秀美，海產豐富，有全國五星級休閑農業與鄉村旅游示范點和多個知名海島旅游景區，既是旅游愛好者眼中的熱門打卡地，也是群眾百姓休閑娛樂的極佳目的地。以“人人都是營商環境我是主角，事事都是營商環境從我做起”為主題，東港市市場監管局、市消協通過想消費者之所難、解消費者之所困，保民生、促消費、服務地區旅游行業高質量發展。

消費維權工作人員積極與企業維權站加強聯系溝通。

東港市消協秘書長張艷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，作為一個擁有豐富旅游資源的濱海城市，消協工作人員積極快速幫助外地消費者化解消費糾紛，將維護消費者合法權益融入促進和諧旅游消費環境建設之中。

今年暑期的一天，東港市消協接到相關方面轉來的一起投訴。北京消費者劉女士在網上預訂了東港某景區的酒店房間，通過微信預付了500元定金，此后想增加一個客房卻無房源，要求退房返還定金無果。消協工作人員接到轉辦投訴后，反復3次與景區消費維權服務站溝通協調，并在景區主辦方的積極配合下，為消費者退還了500元定金。前后僅用4個小時就解決了這起消費糾紛。

吉林的游客魏先生在東港一家漁家院客房后，因受臺風影響，魏先生要求漁家院退還定金未果。在東港市消協工作人員的積極調解下，經向漁家院經營者釋義法律中的不可抗力條款，最終經營者給魏先生退還了房間定金。

張艷說，暑期旺季外地游客多，小糾紛解決不好也容易引發大矛盾。在企業中樹立誠信意識，做好普法宣傳和消費維權工作，有利于營造地區和諧旅游消費環境。上述兩起消費糾紛的解決，得到了當地消費維權服務站的積極配合，暢通的消費維權渠道發揮出了重要作用。

結合“我為群眾辦實事”實踐活動，東港市市場監管局、市消協進一步暢通消費維權渠道，積極指導企業建立完善消費維權服務網絡，向消費者提供投訴舉報咨詢服務；努力做好消費維權服務站建設，大力推進12315消費維權服務站進商場、進企業、進市場、進景區、進超市等“五進”活動，促進消費糾紛和解在基層。

旅游消費免不了要購買一些日常生活用品或紀念品，發生消費糾紛不僅影響游客的游覽心情，也可能對地區消費環境造成不利影響。東港市市場監管部門和消協組織積極幫扶域內橋南大市場、東華王珠寶店、中國黃金曲靜珠寶等企業設立消費維權服務站，為企業制定維護消費者權益制度提供建議。待建站條件成熟后，向企業授予消費維權服務站牌匾，懸掛于經營店鋪的顯著位置。同時，指導橋南大市場、遼寧北黃海溫泉度假村有限公司申請建立12315互聯網平臺線上ODR企業，積極推進在線糾紛解決（ODR）機制建設，將消費糾紛化解在源頭。

目前，東港市在域內大孤山、獐島、大鹿島等8個3A級以上旅游景區建立了消費維權服務站，全市累計建立了41個消費維權服務站。

為進一步做好對消費者投訴舉報的快速受理、處理和辦結，東港市建立起消協組織和市場監管局投訴舉報中心為主體受理、市場監管局執法大隊和基層市場監管所轉辦處理、消費維權服務站等共同參與的督辦、調解、處理等一體化消費維權機制，形成了便捷高效的消費維權社會共治體系。