中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）5月27日，董先生在浙江臨海一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，作為禮物送給妻子，可手機(jī)僅僅使用一個(gè)月就出現(xiàn)了“死機(jī)”“通話無(wú)聲”等情況。董先生帶著手機(jī)前往椒江區(qū)手機(jī)店售后點(diǎn)進(jìn)行維修，可令他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，維修人員告訴他這臺(tái)“全新”的手機(jī)其實(shí)在3月1日就被激活了。

“我是5月27日買(mǎi)的，怎么顯示激活時(shí)間是3月1日呢？”董先生百思不得其解，多次前往購(gòu)機(jī)店鋪與商家反映情況，并要求退換。商家對(duì)手機(jī)出售前事先激活之事避而不談，表示由于手機(jī)已經(jīng)售出超過(guò)一個(gè)月，無(wú)法進(jìn)行退換，只愿意更換主板。董先生無(wú)奈之下?lián)艽?2315投訴。

臨海市消保委工作人員受理投訴后第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的激活日期確實(shí)與董先生的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)日期不符，而且經(jīng)官方客服人員告知，新機(jī)是不可能被提前激活的。但是，商家依舊強(qiáng)調(diào)所有手機(jī)售出前都是全新的，并不清楚為何被提前激活。在消保委工作人員再三詢問(wèn)之下，商家表示可能是由于店員疏忽將先前客戶退回的手機(jī)當(dāng)做新機(jī)出售，并提出愿意延長(zhǎng)該手機(jī)保修期作為補(bǔ)償。對(duì)此，董先生表示難以接受。

消保委工作人員認(rèn)為，無(wú)論是否是店員疏忽拿錯(cuò)貨，該手機(jī)店都存在不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。該手機(jī)店未提前告知消費(fèi)者手機(jī)已被激活，涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，消保委工作人員要求手機(jī)店加強(qiáng)員工管理及商品出庫(kù)管理，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

經(jīng)調(diào)解，該手機(jī)店向董先生賠償了一部同型號(hào)新手機(jī)，董先生表示滿意。

臨海市消保委提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)候要加強(qiáng)警惕，注意查看經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，選擇信譽(yù)好的正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)，并及時(shí)索要購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，要求注明數(shù)碼產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等事項(xiàng)以便核對(duì)；要認(rèn)真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等是否齊全；要留存好發(fā)票等票據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。

那么，如何判斷新機(jī)在購(gòu)買(mǎi)前是否被提前激活呢？消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)的序列號(hào)查詢激活信息，或者通過(guò)比較手機(jī)的機(jī)殼串號(hào)和IMEI號(hào)是否一致來(lái)判斷手機(jī)是否有重新組裝的嫌疑，如果仍存疑慮，也可以選擇去官方售后點(diǎn)讓專業(yè)人員進(jìn)行鑒定。