中國消費者報沈陽訊(記者王文郁)9月9日，《中國消費者報》記者從遼寧省市場監管局了解到，遼寧省市場監管事務服務中心投訴舉報中心近日會同沈陽市市場監管投訴舉報中心、渾南區市場監管局召開專題座談會議，就ODR機制運行情況和12315部門在為消費者服務過程中遇到的問題展開討論，并實地走訪了沈陽京東世紀貿易有限公司。

ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。此次遼寧省市場監管系統省市區三級聯動，相關工作人員在座談會上具體指導ODR企業處理消費糾紛，進一步推動了在線消費糾紛解決(ODR)機制的高效運行。

在實地走訪中，沈陽京東世紀貿易有限公司ODR業務負責人表示，高效便捷的在線投訴渠道進一步提高了公司的投訴處置效率，但目前通過ODR機制進行投訴的消費者體量較小、基數較低，在公司受理的總投訴量中占比較少。還有個別消費者多渠道重復投訴，以及受和當事人后續跟進溝通協商不暢等客觀因素影響，對總體和解率和滿意度影響較大。

針對ODR企業反映的實際情況，參加座談走訪的市場監管部門同志表示，將通過三級聯動，共同努力，進一步加強對ODR機制的培訓和業務指導，通過強化多系統和多渠道投訴案件整合分析等工作舉措，幫扶ODR企業不斷提升線上消費投訴解決成效。同時，市場監管部門還創新拓展幫扶思路，探索嘗試“一幫三扶”工作新舉措，積極倡導具備條件的ODR企業充分發揮電商平臺和現代物流優勢，精準對接鄉村振興工作，與遼寧省內遼中區潘家堡鎮黃旗堡村駐村第一書記共同探討推進鄉村振興，進一步深化黨史學習教育成效。