中國消費者報成都訊（余芳 記者劉銘）優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措。記者近日從四川瀘州市市場監管局獲悉，2024年以來，該局以區域消費中心城市建設為契機，將“場景打造+行業自律+快捷維權+區域合作”相結合，打出了優化消費環境“組合拳”。

在打造放心舒心消費示范街區方面，該局聚焦綠色、健康消費，深入實施縣域商業建設；聯合商務、文旅等部門在古藺縣、敘永縣圍繞“特優服務、特舒消費”打造“烏蒙味匣•赤河醴香 敘永•古藺特色美食放心舒心消費街區”；改善街區基礎環境，強化快捷維權機制建設，為消費者提供“一站式”維權通道，建設“質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的標桿街區，形成可復制可推廣的經驗。

在推動行業自律方面，該局加強與行業協會商會的溝通協作，引導其增強管理協調、糾紛調處、技術和市場服務能力；延伸消費維權觸角，加強消費維權服務站點建設，引導房地產、餐飲、酒業、汽車貿易、旅游五大行業協會建立消費維權服務站，倡導各行業協會建立健全本行業商品質量和服務規范承諾，主動監督和約束本行業經營主體經營行為，受理本行業范圍的消費者投訴并依法調解，開展相關法律法規及專業知識宣傳，提供消費維權咨詢服務，定期匯總分析本行業投訴數據，向本行業經營者反饋并督促整改，對問題比較突出、影響較大的投訴及時向社會公示，發布預警提示；建立行業投訴動態監測系統，對攝影服務、珠寶銷售等投訴異常行業實施“季度研判+專項約談”；創新“一企一單”“一行一策”整改模式，要求經營者對照27個典型案例自查自糾，推動建立行業自律規范。

在強化快捷維權方面，該局在消費集中區域構建“區、街道、社區”3級運維架構，設置多個街道社區消費維權服務站，提升響應能力；構建“半小時響應”機制，并依托該機制在珠寶誘導消費案處置中3日內為32名消費者挽回損失2.8萬元；推動建立客運場所“駐站巡查”制度。

在深化消費維權跨區域合作方面，該局推進川渝線下實體店跨區域無理由退貨、消費環節經營者首問負責、賠償先付等制度的落實，著力在信息發布、消費預警、誠信體系建設、建立快速反應和應急處置機制、聯手化解消費糾紛等方面加強合作；牽頭建立“川滇黔渝”4省相關6地消費維權聯盟，推出《訴情通報》協作機制，通過共享職業索賠動向、預付式經營風險等11類預警信息，協同處置跨區域重大消費糾紛。跨區域協作機制運行以來，協同處置重大消費糾紛47件，發布聯合消費警示12期，聯合開展消費體察活動6次，消費環境滿意度提升9.2%。