中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“女人的衣櫥里永遠缺少一件衣服”，而作為剁手黨的沈女士近日卻因為買衣服遭遇了一件糟心事。
2021年8月16日，沈女士在浙江臨海市某店購買了一件淺色波點短袖小上衣，價格為248元。沈女士于6月18日收到該件衣服確認無誤后便掛在了衣柜里。8月22日晚，沈女士將該衣服拿出來掛燙平整準備穿著，可沒想到左袖處黑色波點卻褪色溢了出來，并且殃及了淺色部分。
沈女士趕忙去找商家反應情況，但店家卻表示這件衣服也賣出去不少了，從來沒有顧客反饋過這樣的情況，認為是沈女士在該局部高溫掛燙時間過久導致的褪色，以“該件衣服影響二次銷售”為由拒絕提供任何解決方案。
沈女士認為，如果一件衣服掛燙一下就褪色的話，肯定是存在質量問題，簡直是‘零’次性衣服。并且這件衣服還在七天無理由退貨期限內。但是商家表示是要和質檢反饋，又是問用的什么牌子的掛燙機，沈女士一氣之下向臨海市消保委進行了投訴。
臨海市消保委工作人員接到投訴后立即展開了調查，消保委了解情況后向商家宣講有關法律，根據《消費者權益保護法》第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。商家表示這件衣服已經是賣到最后幾件了，工廠已經停止生產了，無法寄回工廠修復，也沒有沈女士的尺碼了，最終商家為沈女士辦理退貨業務，退還了沈女士248元。
臨海市消保委提醒廣大消費者：購買服裝鞋帽類商品應盡量選擇信譽度高的正規商場，對于商家的口頭承諾要落在文字上；一定要仔細檢查衣物是否存在瑕疵之后再離開柜臺，記得索要發票等有效購物憑證并保留好；詢問好穿著、洗滌時的注意事項，一旦出現質量問題，消費者也有據可依；發現問題后及時拍照保留證據并及時聯系商家處理，或撥打12315向當地消保委投訴。
