中國消費者報北京訊（記者 聶國春）9月22日晚，陸金所控股發(fā)布首份ESG（環(huán)境、社會責任和公司治理）報告，披露其2020年在小微融資、鄉(xiāng)村振興、客戶權(quán)益保護、公司治理以及環(huán)境保護等方面的主要工作成果與探索。

報告顯示，陸金所控股持續(xù)優(yōu)化治理架構(gòu)，治理機制進一步規(guī)范、穩(wěn)健、高效。報告期內(nèi)，陸金所控股累計幫扶小微企業(yè)超124萬家，普惠金融信貸服務(wù)276萬人，“三農(nóng)”相關(guān)公益貸款達約1.2億元；旗下財富管理平臺為約290萬人提供線上投資者教育，旗下零售信貸業(yè)務(wù)平安普惠金融消費者素養(yǎng)提升計劃“維C 行動”累計舉辦超300場線下活動，為逾1000萬人普及金融知識。其中，在客戶權(quán)益保護方面，陸金所控股成立了專業(yè)的信息安全管理委員會并制定了完善的制度與管理體系，保護數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。同時，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制定《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》并建立了消保評價體系。例如，在財富管理方面，陸金所基于投資者的風險承受能力以及產(chǎn)品或服務(wù)的風險等級，向客戶提供個性化的理財服務(wù)，將適當?shù)漠a(chǎn)品提供給適當?shù)耐顿Y者；在服務(wù)中通過“斷點識別機器人”等技術(shù)手段實時偵測客戶可能遇到的問題，并幫助其解決；在零售信貸方面，為保護借款人權(quán)益，平安普惠在2020年陸續(xù)上線了AI權(quán)益雙錄，建立AI放款回訪機制，以確保在貸款申請及放款過程中，能實時與客戶確認費用及其他借款信息。

陸金所控股董事長冀光恒表示，公司始終堅持合規(guī)經(jīng)營理念，踐行普惠金融初心，切實保障客戶權(quán)益，并積極助力公益事業(yè)，響應(yīng)環(huán)境保護號召，不斷提升公司治理能力和社會價值。希望以公司首份ESG報告發(fā)布為契機，表明公司實現(xiàn)長期價值的決心。