中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）今年第三季度，哈爾濱市市場監管系統依托12315熱線和互聯網維權平臺，累計接聽接收消費投訴舉報1.8萬余件，登轉率100%，哈市各區、縣市場監管局按時辦結率96.9%，期限內在辦率3.1%，無超期件。三季度為消費者調解爭議挽回經濟損失840余萬元。

據介紹，哈爾濱12315熱線和平臺按照“保暢通、保轉督、保報送”和“快接、快轉、快處、快反”標準要求，及時受理，依法辦理，確保了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”。經梳理，三季度消費者訴求集中體現在食化藥械、餐飲住宿、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品等六大熱點。主要涉及商品質量、市場價格、商標廣告、經營資質、合同約定、售后服務、計量民生等問題。

食化藥械類

涉及食品、藥品、化妝品及醫療器械等消費投訴4000余件。主要反映：一是個別商家涉嫌銷售腐爛變質、霉變生蟲、混有異物及超過保質期食品；二是個別商家涉嫌存在夸大宣傳誤導消費行為；三是商家涉嫌存在未明碼標價行為；四是個別商家銷售的食品存在計量不準問題。

王先生在松北區某便利店購買了兩包可口蘿卜干咸菜，食用時發現咸菜為臨期食品，要求核查處理。經松北區市場監管局核查，對其下達了責令整改通知書，并賠償消費者300元。

餐飲住宿類

涉及酒店餐飲和賓館住宿類消費投訴1000余件。主要反映：一是個別賓館酒店受疫情影響無法正常經營引發糾紛；二是個別餐飲經營場所提供過期、不新鮮、有異物食品引發投訴；三是個別酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為；四是個別酒店涉嫌存在強制收取餐位費。

消費者苗先生在道里區某鐵鍋燉飯店用餐，結賬時發現商家額外多收取了48元費用，要求核查處理。經道里區市場監管局核查，責令商家賠付消費者1353元。

交通工具類

涉及家用汽車及配件類消費投訴200余件。主要反映：一是新車變速箱、發動機、減震器、玻璃等部件存在性能故障；二是商家銷售中涉嫌存在強制收取金融服務費等行為；三是個別商家涉嫌違反銷售合同約定；四是個別商家不履行或不完全履行售后“三包”義務。

消費者王先生在道外區某汽車4S店購買了一臺價格為8萬余元的某品牌汽車，行駛中汽車變速箱多次出現性能故障，要求協調處理。通過市局12315在線解決糾紛機制協調，最終商家補償消費者2000元費用。

家用電器類

涉及電視機、電冰箱、空調、洗衣機等消費投訴300余件。主要反映：一是消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；二是商家不履行售后維修義務；三是商家存在夸大商品性能誤導消費行為；四是商家涉嫌無照經營。

消費者張先生在道外區某家電商場購買了一臺價格為4200元的某品牌空調，使用中空調制冷系統存在故障，要求核查處理。經道外區市場監管局核查，責令商家為消費者維修。

服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類消費投訴500余件。主要反映：一是個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；二是個別商家不履行售后“三包”義務；三是部分商家涉嫌銷售假冒商品。

消費者王女士在南崗區某商場購買了一件價格為1600元的運動服裝，穿著后發現該運動服裝品牌與專柜品牌不一致，要求核查處理。經南崗區市場監管局核查，責令商家為王女士退還1600元。

家居用品類

    涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類消費投訴600余件。主要反映：一是新購家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環保超標等問題；二是商家違反約定不按時供貨、送貨；三是個別商家存在過度宣傳誤導消費行為；四是個別商家涉嫌銷售“三無”商品。

消費者翟女士在道外區某家具城購買了一套價格為2000元的沙發，送貨后發現尺寸與原定不符，要求協調處理。經道外區市場監管局調解，商家為翟女士換貨。