中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為營造公平競爭市場環境和安全放心消費環境，適應新形勢下消費維權工作需要，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局通過五項有力措施織密消費維權網絡，構建消費維權社會協同共治新機制，提高了消費維權效能，今年1月至10月共為消費者挽回經濟損失223.97萬元。

健全聯席會議制度，構建消費維權社會協同共治機制。2021年3月期間，該局組織全市26家成員單位召開了石嘴山市消費者權益保護工作第一次聯席會議，安排部署全市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，探討交流了消費維權工作，在成員單位的共同協作下，活動取得了較好的社會效果。通過建立以市場監管、消協為主導，公安、衛健、法院、企業等部門單位共同參加的聯席會議制度，進一步整合執法資源，發揮部門協同優勢，解決消費維權重大疑難問題，實現聯動維權，提升消費維權工作效能，推動消費維權工作邁上新臺階。

規范行政調解行為，促進消費糾紛調解多元化機制的形成。為認真落實石嘴山市市政府關于加強法治政府建設的部署，建立了行政調解與人民調解、司法調解相銜接的石嘴山市市場監管局消費糾紛行政調解委員會，制訂了消費糾紛行政調解工作制度，通過解釋、溝通、說服、疏導、協商，對公民、法人和其他組織之間引發的與本局行政職權有關的糾紛爭議進行妥善處理。大維權工作機制的建立，促進了消費糾紛的多元化解決，保護了廣大消費者的切身利益。

加強監管執法，嚴厲查處侵害消費者權益違法行為。充分發揮市場監管部門在消費維權中主力軍作用，圍繞消費者訴求集中的停車場收費、家用電子電器、服裝鞋帽、食品安全、保健品、二手車等商品和服務，開展消費維權執法行動，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權益等侵害消費者權益違法行為。加強事中事后監管，切實維護消費市場秩序。今年以來共開展專項整治14次，辦理各類行政案件487件，收繳罰沒款450萬元。

強化制度建設，督促企業落實消費維權主體責任。督促12315商場、超市維權服務站認真落實經營者首問和賠償先付制度“兩項制度”，有力推動了企業自律制度落實，促進了市場誠信建設，為百姓能消費、敢消費、愿消費提供了良好環境。2021年推進ODR在線糾紛解決企業在全國12315互聯網平臺的推廣運用，適應消費維權新形勢，有效地推進了消費維權社會協同共治、快速化解消費矛盾糾紛。2021年7月初，石嘴山市已完成6家ODR企業的申報、上線、運行等工作，并已解決消費糾紛11起，為消費者挽回經濟損失0.2萬元。

提高消費者積極維權的自覺性，主動通過線上維權。向廣大消費者積極宣傳市場監管總局全國12315互聯網平臺方便快捷的維權渠道，消費者24小時可隨時通過微信、支付寶及網頁登錄全國12315平臺進行自主維權，轄區市場監管部門可及時收到消費者的投訴舉報進行處置，極大提高了消費維權效能。

截至目前，石嘴山市市場監管局共受理消費者投訴舉報2298件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失223.97萬元，其中消費者自行登錄全國12315平臺投訴舉報315件。