中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監管局強化消費維權工作機制，采取有力措施及時化解消費糾紛，全力打造“放心消費石嘴山”。截至目前，共受理消費者投訴舉報4156件，消費糾紛調解法定時限辦結率達到100%，調解成功率81.2%、群眾滿意度92.1%，同比提高2.5個百分點和11個百分點，為消費者挽回經濟損失47.9萬余元，維權效能明顯提升。

石嘴山市市場監管局啟動“一號響應”訴求機制，維權途徑簡潔化。該局整合12315平臺“五線合一”與12345平臺并線，投訴舉報工單“統一接收、分送轉辦、快速辦理、按時反饋”處辦機制流程化、制度化、清單化，維權“一個號”、接訴即辦一條線，后續跟蹤處置規范化、標準化、科學化。精簡、高效的維權機制使群眾訴求渠道更暢通，處置效率再加速。

石嘴山市市場監管局實行“平臺對接”運行機制，實現12315平臺與12345便民熱線平臺全面有效對接，兩個平臺對接整合訴求工單直接通過12345便民熱線全量推送至12315平臺，工單直接派發屬地監管部門，流轉環節精簡，數據歸集準確度提高，資源優化整合，維權效能再提升。

該局不斷強化跟蹤督辦回訪機制，對重點工單跟蹤督辦，以亮黃燈警示，系統督辦、電話催辦、督辦指導等手段，提高處辦單位對訴求工單的高度重視。梳理回訪不滿意工單，建立臺賬清單，分管領導主抓進行二次督辦，壓實責任。通過再核查、再調解，找準突破點，力爭辦理過程和結果的群眾滿意度達到100%，今年以來，已有32件回訪不滿意工單經二次督辦后得到妥善處理。

為督促處辦單位高效履行職責，強化消費維權知識技能培訓，石嘴山市市場監管局自上而下建立完善技能培訓、投訴舉報處置等機制，重點對各級投訴舉報崗業務人員、ODR企業及12315維權站工作人員開展《消費者權益保護法》《消保條例》等法律法規和業務平臺操作技能等培訓活動，切實提升工作人員業務能力。今年以來，共開展各類培訓3次，培訓人員157人。