中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難一直是令消費(fèi)者頭痛的問題。今年6月份，史先生在新橋星翼藝術(shù)培訓(xùn)部花了6100元為孩子報名參加了書法、美術(shù)課程，共計200課時。孩子上了15次課后，受疫情影響，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在8月份未開班上課。現(xiàn)因搬家離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)上課不方便，于是想讓商家退還剩余課時的費(fèi)用，但商家稱需要扣除30%的手續(xù)費(fèi)，且課時費(fèi)還要重新計算，按照每節(jié)課200元計算。史先生對此不認(rèn)可，向江陰市消保委新橋分會投訴，希望商家退還相關(guān)費(fèi)用。

新橋分會工作人員接到投訴后，第一時間聯(lián)系投訴人了解詳細(xì)情況，并會同江陰市市場監(jiān)督管理局新橋分局的執(zhí)法人員對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場執(zhí)法檢查。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專用收據(jù)中包含有“家長須知：……報名后概不退費(fèi)……”的內(nèi)容，且該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間僅有該專用收據(jù)并沒有簽訂其他的合同。

新橋分會工作人員當(dāng)即指出，該專用收據(jù)中的條款屬于格式條款，且該格式條款排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，涉嫌違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，按優(yōu)惠后的課時費(fèi)用計算扣減已經(jīng)上過的課程，并承擔(dān)10%的違約金，最終退款4700元。

由于該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(一)項的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)督管理局新橋分局立案查處，但鑒于該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在案發(fā)后積極配合調(diào)查處理，能如實說明有關(guān)情況，并及時規(guī)范改正報名收據(jù)，對投訴人所說的學(xué)費(fèi)根據(jù)實際情況將未學(xué)完的費(fèi)用退還，積極消除影響，市場監(jiān)管局依法對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予警告、罰款2000元的行政處罰。

江陰市消保委提醒，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：(一)依法變更或者解除合同的權(quán)利；(二)請求支付違約金的權(quán)利；(三)請求損害賠償?shù)臋?quán)利；(四)解釋格式條款的權(quán)利；(五)就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利；(六)消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。