中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）為迎接杭州2022年亞運會的到來，杭州市市場監管局堅持以“放心消費迎亞運”理念為指引，奮力打造“吃、住、行、游、購、娛”的重要窗口，全力營造人民群眾放心滿意的消費環境，助力亞運服務水平的提升。

圍繞護航亞運會的重要工作，杭州市市場監管局倡議商家誠信經營，提升行業自律。在杭州市市場監管局的倡議下，杭州蕭山國際機場、杭州火車東站、杭州蕭山高速服務站、杭州桐廬高速服務站等入駐的許多經營者都積極的參與到“放心消費迎亞運”的創建工作中，自愿充當志愿者，并主動完成放心消費單位的申報。

作為迎亞運展示杭州形象窗口之一的杭州東站，每天迎來送往，怎樣的服務才能讓旅客微笑“在路上”？ 近日，記者跟隨杭州市上城區市場監督管理局東站樞紐市場監管所的徐烽良所長來到了東站，映入眼簾的就是隨處可見的“放心消費”指示牌。走進東站的美食街，徐烽良所長指著李先生牛肉面大王餐館對記者說：“這家餐館是最早一批改造透明廚房的商家，改造之后生意比之前好了不少。”順著所長指的方向看過去，店里面人來人往，生意非常火爆。談到透明廚房的改造，這家店的經理謝軍表示：“一開始我們是有抵觸心理的，覺得要拆除原來的廚房再建設新的很麻煩，后來，因為我們的位置比較靠后，生意越來越差，就抱著試試看的心態改造了廚房，沒想到改造之后生意比之前好了不少，很多來店里的人都說在我們這吃飯感覺很衛生。”

為了更好地迎接亞運會的到來，保證杭州東站窗口良好的消費環境，上城區市場監管局通過杭州東站消費調解聯盟，整合鐵路、市場監管、運管、公安、市場管理方的力量，秉承著消費糾紛不出站、小額糾紛先行賠付的機制，快速有效地處理消費糾紛。今年以來，已處理68件投訴消費糾紛，快速賠付金額1.32萬元，受到了很多旅客的好評。

亞運場館及周邊商圈是展示杭州消費形象的重要窗口，杭州市市場監管局以“質量放心、服務放心、價格放心、安全放心、維權放心”為內核，將亞運會相關比賽場館、旅游和放心消費緊緊結合，指導經營者向社會做出放心消費公開承諾，跑出轉型升級加速度，打造宜居、宜業、宜商、宜游的消費新場景。除此之外，杭州市市場監管局為形成放心消費創建工作合力，還建立工作專班，統籌推進各區縣迎亞運場館及周邊商圈消費環境的創建工作。

市場監管人員對亞運會周邊商戶進行檢查。

杭州市桐廬縣瑤琳鎮是亞運會的馬術場館所在地，桐廬縣市場監管局為更好的規范瑤琳放心消費迎亞運創建，以“一點（運動小鎮展覽）、一街（仙境路）、一景（瑤琳仙境景區）、一基地（杭州霍普曼公司全域）”為重點，將亞運與旅游、放心消費相結合，努力營造放心消費在瑤琳的整體氛圍，并就地取“才”、因勢利導，組建“服務大姐”志愿者團隊，開展消費調解、指路引導、文明宣傳等志愿活動，有效開啟“創放幫幫團”新模式，實現了消費維權、協同共治的新模式，讓每一位來到馬術場的游客都能夠心無旁騖，安心觀賽。

杭州市臨平區承擔著2022年亞運會足球預賽、排球預賽、空手道預決賽和杭州亞殘運會坐式排球預決賽等賽事，臨平區市場監管局將“綠色、智能、節儉、文明”的亞運辦賽理念和“以人民為中心”的放心消費創建宗旨相融合，在保障做好亞運會承擔的相關項目的同時，還倡導行業自律，培養小語種志愿者，做好“放心消費在杭州”宣傳工作，并組建消費維權小分隊，讓不同膚色的人都能感受到“家”的溫暖，安心觀賽。

杭州市市場監管局以消費者關注的熱點行業、領域為重點，聚焦吃、住、游、購四大板塊，使消費服務供給端不斷提質增優，在“品花、品湖、品景”的同時全力保障消費者每一分消費安全。

作為展示杭州城市形象的重要窗口，西湖景區肩負著迎亞運展現浙江人文風情的責任。西湖景區市場監管局圍繞“吃、住、游、購”四個方面推出“無憂西湖”放心消費品牌，并深化推進西湖游船八項公開承諾創建工作，讓游客可以更放心的在西湖游船。陳美芳是西湖的老船工了，她告訴記者：“我們每個船上都有物價牌，會明碼標價，現在也都是手機預約接單，游客可以自己通過手機下單，上岸的時間、費用都會有顯示，游客可以看到自己消費情況，從而更加放心地在西湖游覽。”

“無憂西湖”標牌。

杭州市市場監管局還積極運用“互聯網+”思維實現智慧賦能，將放心消費融入“數字西湖”、“掌上西湖”建設，精準布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導航一鍵達”三大功能，實現經營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽，讓“無憂雙西”掃碼可見。

上城區市場監管局堅持“不讓消費的不如意涼了消費者的心”，指導慶春銀泰、湖濱步行街等商圈承諾“以客為先”的放心消費服務迭代升級，把異地無理由退換貨范圍拓展至全國門店，以跨門店無障礙退換貨、免費包郵等9項放心消費承諾，讓異地消費者享受更便利更優質的售后服務，傾力打造“安心購在上城”，全面保障消費者的“買買買”。