中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）據(jù)浙江省寧波市市場監(jiān)管局消息，為有效提升群眾消費投訴處置效能，暢通消費維權(quán)“最后一公里”，促進(jìn)消費糾紛源頭化解，寧波市以創(chuàng)新舉措持續(xù)深化“放心消費在浙江”行動。10月28日，首批55個放心消費服務(wù)站在海曙東門銀泰、江北來福士、余姚陽明古鎮(zhèn)等放心商圈（街區(qū)）正式掛牌運行，實現(xiàn)“細(xì)小糾紛不出柜臺不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)”。

放心消費服務(wù)站是企業(yè)按照消費糾紛“源頭治理、綜合治理”要求，在經(jīng)營場所公開設(shè)置的社會化維權(quán)組織，履行“消費維權(quán)首問責(zé)任”和“優(yōu)化放心消費環(huán)境”兩項主體責(zé)任。首批服務(wù)站設(shè)立在全市各個消費集中的商圈街區(qū)和綜合體，之后將逐步延伸發(fā)展至大型商超和連鎖總部企業(yè)。

根據(jù)寧波市市場監(jiān)管局出臺的標(biāo)準(zhǔn)，放心消費服務(wù)站應(yīng)按照有機構(gòu)、有站點、有人員、有制度“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；有臺賬、有導(dǎo)向、有氛圍、有培訓(xùn)“四有”標(biāo)準(zhǔn)運行，并且，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)符合條件的商家作出無理由退貨承諾。全市放心消費商圈、街區(qū)100%設(shè)立先行賠付基金，當(dāng)經(jīng)營者無理由拒絕消費者的合理訴求，放心消費服務(wù)站有責(zé)任組織雙方調(diào)解，必要時動用賠付基金先行賠付，實現(xiàn)“無投訴出圈”治理目標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴59565件，同比上升35.4%，其中第三季度受理消費投訴22318件，同比上升16.7%，調(diào)解成功率92%。“雖然消費投訴量在不斷增長，但通過及時、有效的調(diào)解，成功率依然能夠達(dá)到九成以上，證明了源頭化解的重要性。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費糾紛快速解決的第一通道，搭建以商圈為依托、以放心消費服務(wù)站為載體的社會化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費爭議快速和解通道，能夠有效推動消費維權(quán)關(guān)口前移，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。

據(jù)悉，自浙江全省全面啟動實施“放心消費在浙江”行動以來，寧波市積極順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級大趨勢，始終把消費環(huán)境建設(shè)擺在突出位置，按照建好“點”、串成“線”、連成“面”的建設(shè)思路，確立“集聚建設(shè)”的創(chuàng)建路徑，聚力抓好重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點類別放心消費建設(shè)，打造若干個“氛圍濃厚、消費者感知度較高”的放心消費集聚區(qū)。其中，重點區(qū)域指消費集中的商圈街區(qū)、商品市場、綜合體；重點領(lǐng)域指與民生消費相關(guān)的“吃”“穿”“用”等領(lǐng)域；重點類別為無理由退貨承諾單位創(chuàng)建。目前，全市放心消費商圈已實現(xiàn)“4個百分百”創(chuàng)建目標(biāo)（即：放心消費商圈100%建立經(jīng)營者首問制，100%建立消費糾紛自主和解制，符合條件的100%創(chuàng)建放心消費單位，100%作出無理由退貨承諾），累計培育放心消費單位2.8萬家，無理由退貨承諾單位1.2萬家，其中，商圈、街區(qū)內(nèi)放心消費單位數(shù)量已超過1萬家，承諾無理由退貨的單位5040家，均約占創(chuàng)建總量的四成。設(shè)立先行賠付基金588萬元，達(dá)成先行賠付累計20余萬元。