中國消費者報南京訊（記者薛慶元）人無信不立，業(yè)無信不興。近日，記者獲悉，自連云港市連云區(qū)信用辦、消保委對連島旅游景區(qū)經(jīng)營商戶實行“誠信榜”公示制度后，今年涉及連島景區(qū)的消費投訴較上年減少70%。

 

 

為進一步加大對商戶信用監(jiān)管力度，連云區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)發(fā)改局以及連島街道等單位根據(jù)各自職能分工，加大對連島景區(qū)餐飲、住宿、零售行業(yè)160余家商戶的巡查監(jiān)管力度，將商戶的食品衛(wèi)生、價格、計量、安全、投訴等情況都記入信用管理檔案，為“誠信榜”的評選提供依據(jù)。此外，區(qū)信用辦有關成員單位根據(jù)信用檔案、日常監(jiān)管、投訴舉報等情況認真評選“誠信榜”名單，同時征求連島經(jīng)營商戶的意見，提高評選結果的認可度與公信力。

目前，連島景區(qū)建成連島餐飲食品安全智慧監(jiān)管平臺，首批覆蓋連島餐飲店40余家，實現(xiàn)24小時在線監(jiān)控、遠程監(jiān)管、違規(guī)預警、信息數(shù)據(jù)分析、線上線下一體化執(zhí)法等諸多功能。該系統(tǒng)利用AI智能識別技術，通過安裝在餐飲單位后廚的高清攝像頭，可遠程自動識別餐飲單位的各種違規(guī)行為并抓拍記錄和預警，電子送達責令改正文書，實現(xiàn)不見面監(jiān)管。同時，通過對餐飲單位注冊、許可、臺賬等信息的歸集整理，智慧監(jiān)管系統(tǒng)構建了涵蓋多項指標的“一企一檔”信用管理數(shù)據(jù)庫。

為了更好地保障消費者合法權益，連云區(qū)信用辦、消保委、市場監(jiān)管局開發(fā)設計了“連云區(qū)消費維權”、“連島點評”小程序。其中，“連云區(qū)消費維權”小程序包含維權動態(tài)、消費警示、投訴舉報等模塊，“連島點評”小程序包含我要就餐、我要住宿、我的訂單、投訴舉報等模塊。兩個小程序都公示了連島“誠信榜”名單，有助于消費者了解商家信用情況、市場動態(tài)，增強自我保護能力，做到明明白白消費。如果遇到消費糾紛，消費者能使用手機在第一時間進行投訴，還可以對商家的經(jīng)營與服務情況進行點評，促進商戶自覺加強信用建設。

據(jù)悉，“誠信榜”名單還會在連云港發(fā)布、連云港日報、“連云區(qū)消費維權”、“連島點評”等平臺公布。截至目前，誠信榜印制2萬余份，在游客中心等地進行發(fā)放，擴大知曉面，增強震懾力。

連島景區(qū)“誠信榜”制度的實施，有力推動了信用建設與管理工作，維護了連島旅游景區(qū)的市場秩序。因懾于“誠信榜”的影響，有8家信用不良的餐飲商戶從連島景區(qū)遷出或停業(yè)。

今后，連云區(qū)信用辦、消保委將進一步完善“誠信榜”評選與公示機制，擴大覆蓋面，提高“誠信榜”的公信力和影響力，使之成為優(yōu)化營商環(huán)境、保護消費者權益有效載體和抓手，進一步提高信用建設與管理的制度化、規(guī)范化水平。