中國消費者報杭州訊(蔣汝婷 記者鄭鐵峰)11月16日,“滿意消費長三角浙里行”媒體采風團一行來到寧波市,圍繞異地異店無理由退貨承諾、基層消費維權聯絡站(點)建設等工作,展開深入體驗報道。
寧波落實落細《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》,積極順應消費結構升級大趨勢,始終把消費環(huán)境建設擺在突出位置,提出“整體建設,集聚建設”創(chuàng)建路徑,在消費集中的商圈、街區(qū)和綜合體,在原有的消費維權聯絡站基礎上,升級設置放心消費服務站,首批55個放心消費服務站已投入運行,為全省首創(chuàng)。
放心消費服務站是企業(yè)按照消費糾紛“源頭治理,綜合治理”要求,在經營場所公開設置的社會化維權組織,履行“消費維權首問責任”和“優(yōu)化放心消費環(huán)境”兩項主體責任,按照有機構、有站點、有人員、有制度‘四有’標準建設,有臺賬、有導向、有氛圍、有培訓‘四有’標準運行,實現“無投訴出圈”治理目標。“通過抓實無理由退貨承諾,構建便利化的消費維權網絡,讓消費者無憂購物、放心消費”,寧波市市場監(jiān)管局消保分局負責人介紹說。
在寧波東部銀泰城,記者注意到該商場創(chuàng)新推出“五級消費維權體系”模式,開設“消費投訴直通車”,打造“放心消費示范商圈”新范式,在放心消費服務站和每一家放心消費單位醒目位置,張貼公布門店負責人和商場總經理的聯系電話,方便消費者快速投訴,就地解決。

商場工作人員向采風團展示消費維權臺帳。
寧波諾丁漢放心消費示范街是浙江省首家高校放心消費街區(qū),消費群體主要是在校的學生,街區(qū)內有經營主體44家,按照“能創(chuàng)盡創(chuàng)”原則,已培育發(fā)展放心消費單位36家,創(chuàng)建比例達到81.8%。一家餐飲放心消費店的店長告訴記者:“我們特別注重食品安全,已按照陽光廚房建設要求,實現后廚加工操作過程公開化”。

學校工作人員向采風團展示食堂放心消費建設。
在天一商圈,消費維權“和解點”標志吸引了媒體采風團注意。在這里有257家經營單位建立了“和解點”,并且每個和解點都有專人負責,經營者公開承諾做到“一般消費爭議不出柜臺”。為了便利消費者投訴,市場監(jiān)管將消費調解關口前移,在商圈內設立市場監(jiān)管維權工作室,依托這一有效的工作點位,把消費維權工作做到最前沿,實現“較大消費糾紛不出商圈”。自“和解在先”機制運行以來,不少個體、企業(yè)經營戶連續(xù)幾年都出現了“零投訴”,實現了企業(yè)經濟效益和社會效益“雙豐收”。
截至目前,寧波市放心消費商圈已實現“4個百分之百”創(chuàng)建目標(即:放心消費商圈100%建立經營者首問制,100%建立消費糾紛自主和解制,符合條件的100%創(chuàng)建放心消費單位,100%作出無理由退貨承諾),累計培育放心消費單位2.98萬家,無理由退貨承諾單位1.3萬家,發(fā)展方太、雅戈爾、GXG等異地異店退換貨品牌企業(yè)46家。全市放心消費商圈、街區(qū)100%設立先行賠付基金,設立先行賠付基金588萬元,達成先行賠付累計20余萬元。















