中國消費者報杭州訊（蔣汝婷 記者鄭鐵峰）11月16日，“滿意消費長三角浙里行”媒體采風團一行來到寧波市，圍繞異地異店無理由退貨承諾、基層消費維權聯絡站（點）建設等工作，展開深入體驗報道。

寧波落實落細《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，積極順應消費結構升級大趨勢，始終把消費環(huán)境建設擺在突出位置，提出“整體建設，集聚建設”創(chuàng)建路徑，在消費集中的商圈、街區(qū)和綜合體，在原有的消費維權聯絡站基礎上，升級設置放心消費服務站，首批55個放心消費服務站已投入運行，為全省首創(chuàng)。

放心消費服務站是企業(yè)按照消費糾紛“源頭治理，綜合治理”要求，在經營場所公開設置的社會化維權組織，履行“消費維權首問責任”和“優(yōu)化放心消費環(huán)境”兩項主體責任，按照有機構、有站點、有人員、有制度‘四有’標準建設，有臺賬、有導向、有氛圍、有培訓‘四有’標準運行，實現“無投訴出圈”治理目標。“通過抓實無理由退貨承諾，構建便利化的消費維權網絡，讓消費者無憂購物、放心消費”，寧波市市場監(jiān)管局消保分局負責人介紹說。

在寧波東部銀泰城，記者注意到該商場創(chuàng)新推出“五級消費維權體系”模式，開設“消費投訴直通車”，打造“放心消費示范商圈”新范式，在放心消費服務站和每一家放心消費單位醒目位置，張貼公布門店負責人和商場總經理的聯系電話，方便消費者快速投訴，就地解決。

商場工作人員向采風團展示消費維權臺帳。

寧波諾丁漢放心消費示范街是浙江省首家高校放心消費街區(qū)，消費群體主要是在校的學生，街區(qū)內有經營主體44家，按照“能創(chuàng)盡創(chuàng)”原則，已培育發(fā)展放心消費單位36家，創(chuàng)建比例達到81.8%。一家餐飲放心消費店的店長告訴記者：“我們特別注重食品安全，已按照陽光廚房建設要求，實現后廚加工操作過程公開化”。

學校工作人員向采風團展示食堂放心消費建設。

在天一商圈，消費維權“和解點”標志吸引了媒體采風團注意。在這里有257家經營單位建立了“和解點”，并且每個和解點都有專人負責，經營者公開承諾做到“一般消費爭議不出柜臺”。為了便利消費者投訴，市場監(jiān)管將消費調解關口前移，在商圈內設立市場監(jiān)管維權工作室，依托這一有效的工作點位，把消費維權工作做到最前沿，實現“較大消費糾紛不出商圈”。自“和解在先”機制運行以來，不少個體、企業(yè)經營戶連續(xù)幾年都出現了“零投訴”，實現了企業(yè)經濟效益和社會效益“雙豐收”。

截至目前，寧波市放心消費商圈已實現“4個百分之百”創(chuàng)建目標（即：放心消費商圈100%建立經營者首問制，100%建立消費糾紛自主和解制，符合條件的100%創(chuàng)建放心消費單位，100%作出無理由退貨承諾），累計培育放心消費單位2.98萬家，無理由退貨承諾單位1.3萬家，發(fā)展方太、雅戈爾、GXG等異地異店退換貨品牌企業(yè)46家。全市放心消費商圈、街區(qū)100%設立先行賠付基金，設立先行賠付基金588萬元，達成先行賠付累計20余萬元。