中國消費者報長春訊（記者李洪濤）近日，一場暴風雪襲擊了位于吉林省西北部的鎮賚縣。記者在采訪中獲悉，在這場罕見的暴風雪中，該縣市場監管部門成功處置了一起有關農民購買玉米脫粒機發生故障的投訴。

秋收時節，農家院里傳出陣陣機器的轟鳴聲，農民們滿懷豐收的喜悅，一年的希望盡在此時。然而，吉林省鎮賚縣黑魚泡鎮胡立臺村村民魯先生卻高興不起來。原來，今年10月12日，他購買了一臺玉米脫粒機。10月25日使用時，發現機油壓力不好不能工作。

市場監管所工作人員駕車行駛在調解的路上。

11月7日，魯先生向12315平臺投訴。鎮賚縣市場監管局城郊分局接到投訴案件后，第一時間對涉事的經銷處進行核查，并責令當事人盡快履行“三包”義務。經銷處負責人只同意更換現有的發動機，而魯先生卻想更換原廠的發動機，一時間雙方陷入了僵局。城郊分局分局長劉曉明有著豐富的調解經驗，為維護消費者合法權益，他從經銷處負責任人入手，動之以情曉之以理地從法律、義務、人情等多層面逐一進行講解，經過一番耐心細致的溝通勸說，經銷處負責人終于同意更換原廠發動機。

事情得以順利解決，就等發動機運送過來。然而，屋漏偏逢連夜雨，一場突如其來的暴雪襲來，天冷路滑，寒氣襲人，凜冽的風吹在臉上，如刀割般地疼。面對惡劣的天氣，投訴人魯先生十分焦急。劉曉明了解到情況后，十分理解魯先生焦急的心情，打電話對其進行安撫，并不停地督促經銷商盡快聯系廠家維修工作人員過來，早日更換好發動機。

出現故障的玉米脫粒機維修現場。

11月8日、9日，大雪持續，高速封路，路況困難。10日清晨，3名廠家維修人員從齊齊哈爾到達鎮賚縣，原來僅需兩三個小時的路程，卻歷時12個小時。由于維修工人不知道魯先生家的路，劉曉明聯系經銷處人員陪同維修人員一同去魯先生家里，更換好發動機并進行調試，玉米脫粒機終于正常運轉了。

11月11日，暴風雪停了。滴水成冰的冬季，在道路結冰還鋪滿積雪的路況下，劉曉明帶領分局人員到投訴人魯先生家中回訪。出現故障的玉米脫粒機正在投入使用中。劉曉明問魯先生關于投訴玉米脫粒機商家后續處理的是否滿意，魯先生稱機器正常運轉得非常好，并露出滿意的笑容。再大的風雪也阻止不了為民服務的腳步，從投訴案件轉接、詢問、調查核實、調解解決，短短的4天時間，這起涉農投訴便得到了圓滿解決。