中國消費者報報道（方芳 本報記者吳采平）近日，共青團中央、最高人民法院、發展改革委、市場監管總局等23家單位聯合發布了《關于命名第20屆全國青年文明號的決定》，全國市場監管系統33個集體被命名為“第20屆全國青年文明號”，湖北省黃岡市市場監管局消費者權益保護科獲此殊榮。近日，《中國消費者報》記者走進這個光榮的集體，聆聽他們唱響青年文明號、建功消費維權崗的故事。

黃岡市市場監管局副局長林慧秀接受記者采訪時介紹說，該局消保科共有干部職工8人，其中35歲以下青年6人，是一個朝氣蓬勃、富有戰斗力的青年團體。消保科在局黨組的正確領導下，主動擔當作為，助力抗疫抗洪攻堅戰，大力開展“放心舒心消費在湖北”活動，強化12315互聯網平臺建設，熱心耐心受理消費者投訴，不斷提高消費維權質量，努力打造安全、健康、和諧的消費環境，展現了窗口服務社會的良好形象，是一支作風優良、業務精湛、銳意進取的生力軍。

黃岡市市場監管局消保科青年骨干工作間隙進行業務探討。

抗疫抗洪   青年黨員勇擔當比奉獻

2020年新冠肺炎疫情發生之初，12315作為黃岡市防疫指揮部對社會公告的熱線之一，接線量急劇增長。黃岡市市場監管局消保科按照戰時要求、戰時紀律，明確分工、壓實責任、科學排班，不斷優化工作機制，采取熟手帶生手，先后組織其他崗位29名同事 168人次參與12315接線工作，盡最大人力確保熱線暢通、指揮中心運轉有序。疫情防控管控期間，成立維權工作專班11個，受理消費者訴求9508件，為消費者挽回經濟損失374萬元。

消保科每天安排專人對 12315平臺數據進行分析、研判，對消費者反映強烈的問題和群體性訴求，特別是疫情期間反映較為集中的“口罩漲價”“社區代購”“微信接龍代購”等問題，及時匯總上報，形成指導性文件，為黃岡市消費維權執法提供精準靶向。

2020年1月，消保科接到一位消費者投訴，稱在麻城某大藥房購買到一包假冒偽劣河南“飄安”牌口罩。當時正值新冠肺炎疫情嚴峻時期，口罩是保護廣大消費者和一線醫務人員的重要“武器”，黑心企業卻趁機發“國難財”，刻不容緩，消保科迅速聯系麻城市市場監管局，麻城市市場管理局聯合警方開展集中清查行動，以被舉報藥店為突破口，上溯源頭、下查動向，開展全鏈條打擊，經過連續14小時奮戰，成功破獲一起銷售59.5萬只偽劣口罩牟取暴利的案件，兩名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事強制措施。

黃岡市市場監管局局長郭小野向《中國消費者報》記者介紹，2020年疫情防控管控期間，根據消保科提供的線索，黃岡市市場監管系統共查處相關案件368件，及時遏制了哄抬物價、假冒偽劣等不法行為，有效維護了疫情防控期間的社會穩定。

2020年7月，受持續強降雨和長江水位攀升影響，黃岡市境內河湖水位猛漲，黃岡市進入防汛的關鍵時期。當時消保科張柏雄的女兒尚未足月、王軍才的妻子懷有二胎，面對汛情嚴峻和局里人手短缺的情況，他們二人把家庭困難放在一邊，積極報名參加抗洪沖鋒隊，不分晝夜巡查責任堤段，不喊苦不叫累，不畏難不怕死，在汛情、險情面前亮身份、勇擔當、比奉獻，用“關鍵時刻頂得上去”的實際行動踐行了一名共產黨員的初心。

傾情調解人心暖   為民維權百姓安

為確保消費者的訴求件件有著落、事事有回音，消保科人員緊密團結，自加壓力，努力提升工作技能和效率，為百姓辦實事。

去年10月，數十名消費者聯名投訴黃岡某房地產公司違規收取因銀行貸款到賬延期產生的“逾期付款違約金”，未繳納該款項該公司拒絕交房。接訴后，消保科的青年干部們一起加班加點，深入調查核實，約談該公司項目負責人、法定代表人，制作詢問筆錄，統計爭議金額……功夫不負有心人，在消保科的努力下，該公司停止收取并退還非消費者責任產生的“逾期付款違約金”，及時交付房屋，為消費者挽回經濟損失130余萬元。

消費者占先生投訴，稱在某汽車銷售服務有限公司購買的全新汽車中發現事故車定損單一份，與商家理論不但沒有討到說法，還被扣車。消保科人員急消費者之所急，立馬到該汽車銷售公司實地走訪、詢問約談，并向保險公司、稅務部門調取相關證據。事實證明，該公司在未告知車輛曾定損維修信息的情況下，將維修過的汽車作為新車出售給消費者，消保科立案處罰，消費者換得新車并獲得賠償。這樣的維權故事還有很多……

2020年1月至今，黃岡市市場監管局消保科共受理消費者訴求7.5萬余件，為消費者挽回經濟損失共計2600多萬元。

積極營造安全放心的消費環境

為提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，黃岡市市場監管局消保科以“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題，引導全市經營主體自覺履行法定義務和社會責任，爭創放心消費示范點。

目前已培育創建湖北省級放心消費示范點19個、黃岡市級放心消費示范點50個、縣（市、區）級放心消費示范點247個。指導全市各地規范消費維權服務站193家，實現消費維權一般糾紛和解在企業，化解在基層，解決在源頭。

林慧秀告訴記者，青年文明號創建是團結、凝聚、帶領青年干部立足崗位建功立業的有效形式。一直以來，黃岡市市場監管局黨組把創建青年文明號作為提升青年干部工作能力的重要途徑。通過此次創建活動，消保科青年干部將進一步立足本職崗位、積極創新、銳意進取，熱情工作，向全社會展示全國青年文明號甘于奉獻、爭創一流業績的精神風貌。