中國消費者報報道（記者劉浩）宣稱“真房源”但卻存在違規隔斷房、消費者租金難退卻無法追究平臺法律責任……11月25日，上海市消費者權益保護委員會針對企業宣傳、權益保障和商業模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。

房源審核機制存在瑕疵

近年來，上海房產中介投訴呈現明顯變化，由之前以房屋買賣爭議為主轉變為以房屋租賃爭議為主。相關投訴量連續呈兩位數增長。消費者反映的問題主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質量存在瑕疵及設備故障、維修不及時、押金難退、收費混亂等。

為了解房屋租賃消費過程中痛點、難點問題，上海市消保委近期約談了業內相關企業，溝通中發現巴樂兔租房平臺(經營主體為上海萬間信息技術有限公司，以下簡稱巴樂兔)涉及問題相對典型。今年截至11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。

上海市消保委指出，巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，雖然巴樂兔表示平臺通過線下現場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，這表明巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。有消費者反映，租房后因房屋違建被拆，自身的消費權益受到侵害。

對于該問題，巴樂兔相關負責人稱，出租方掛牌出租時，平臺會進行資料審查并上門拍照核驗，但只能確保第一次核驗時是合法房源，但對于房源后續操作卻無法獲知，只能通過租客向平臺反饋，平臺將告知相關部門進行整治。

同時巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。例如，消費者倪先生通過巴樂兔平臺購買房屋入住服務，入住時間為11月15日至11月17日，符合七天無理由退租，但被收取200元的維修費。

在巴樂兔APP中，記者看到“海量真房源”“租期有保障”“專業管家體貼帶看”等宣傳內容。其對于“7天無理由退房”表述稱，“租客通過巴樂兔平臺與房東簽訂參與‘7天無理由’活動的房源，從合同簽訂日期起，至合同簽訂日期后第6天內，租客申請退房并辦理房屋，只需支付7天租金和200元生活費用，剩余租金和押金將全數退還租客”。

難以追究法律責任

從權益保障來看，上海市消保委指出，巴樂兔自己定義平臺是“居間人”，且實際上除了居間服務外，還承擔了租賃期間費用收取等相關服務，與租客的權益息息相關。但巴樂兔通過一系列精心設計，把所有的義務和責任都歸于租客和出租方。

記者了解到，租客只與出租方簽訂合同，即便權益受到侵害，也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務。

2021年至今，上海市消保委已收到關于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，今年上海市消保委已接到了十幾件巴樂兔租客關于高電費價格以及電表計量不準確的投訴。

在巴樂兔APP中，點擊“繳費”，可以看到有電費、水費、網費等繳費項目，租客均可在其APP中進行繳費。而巴樂兔相關負責人表示，該平臺只是向出租方引介智能電表供應商，由出租方自行與供應商聯系接入智能電表。

影響房屋租賃價格

針對巴樂兔商業模式對租金影響，上海市消保委表示，通過前期調查和約談情況看，巴樂兔的模式主要是為商業化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業化的“二房東”提供借款等類金融產品。同時，上海市消保委發現巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預的能力。上海市消保委認為巴樂兔商業模式可能助推房屋租賃價格的上升。

除上述問題外，記者了解到，上海市消保委還受理了消費者投訴該平臺房屋存在“甲醛問題”“消費者遭驅趕”“維修不及時”“描述不一致”等問題。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，隨著資本進入租賃房市場，各種商業化的“二房東”以及相關的交易平臺、新的交易方式不斷出現，一方面催生了相關消費爭議，另一方面也加劇了租賃市場的價格波動。上海市消保委呼吁相關部門對資本進入租賃市場后的新情況新問題加以重視，適時出臺針對性的監管規則。