中國消費者報北京訊（潘若莼  記者孟剛）“接訴即辦”辦好群眾身邊事。日前，北京市通州區市場監管局成功調處一起因商家工作失誤，將滿減抽獎優惠券進行“普發”引起的集中投訴，不僅百名消費者的合法權益得到維護，商家擅自取消消費者訂單的行為也被該局立案調查。

一家位于通州區漷縣鎮的電子商務有限公司組織“滿500減500”的抽獎促銷活動，由于工作失誤，誤把只有通過抽獎才能獲得的滿減券發布到了該公司的微信小程序里，短時間內引起眾多人員圍觀和下單。商家發現問題后，在未與消費者溝通征得同意的情況下，擅自取消了所有訂單。“11月26日周五臨近下班，我們了接到第一起投訴，當天晚上12點投訴人數增加到了13人。”漷縣鎮市場監管所工作人員王朋飛說，“接到值班同志反饋的情況后，周六一大早我們就趕回了所里，組織相關情況的調查核實和投訴受理調解。”

11月27日上午，市場監管所工作人員見到了該電子商務有限公司負責人。約談過程中，該公司負責人介紹，受疫情影響，公司商品銷量明顯下降，為了凝聚人氣提升銷量，公司專門策劃了此次促銷活動。消費者購物滿500元后參加抽獎，將有機會獲得500元的滿減券，殊不知卻出現了工作失誤，微信小程序直接跳過了抽獎環節，把滿減券發給了所有人。截至周日夜間，通州區市場監管局共接到了120名消費者對此事的投訴。“問題的原因是我們造成的，消費者維權也是理所應當，但我們取消訂單也是迫不得已。”公司負責人說，“每筆訂單要賠給消費者500元，目前公司的經營情況已經沒有能力承擔損失。”

面對商家的實際情況，市場監管所工作人員要求公司負責人首先要公開解釋和致歉，主動聯系消費者積極爭取理解。在市場監管所工作人員的監督下，該公司拿出了派發優惠券、滿減優惠、儲值贈送等4套補償方案，給每位下單的消費者致電溝通，協商補償賠付事宜。一周后，120起投訴全部得到了圓滿解決。

與此同時，通州區市場監管局對該公司存在的未經消費者同意擅自取消訂單的行為正式立案開展調查，目前案件正在調查中。

據了解，通州區市場監管局把“接訴即辦”作為為群眾辦實事的重要體現，在嚴格依法、積極妥善做好日常消費投訴調處的同時，2021年該局共通過“訴轉案”查處嚴重侵害消費者合法權益違法行為498起，重點防范和治理群體性投訴中的突出問題、普遍問題和苗頭性問題，強化打擊違法行為。