中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）花13000多元專門定制品牌鋁合金門窗，安裝后卻四處漏風，家中老人受苦受凍。日前，北京市通州區市場監管局成功調解一起因鋁合金門窗安裝不當引發的消費糾紛。

“這窗戶漏風，家里冷的和冰窖一樣，老人都凍感冒了”。日前，北京市通州區市場監管局接到消費者劉女士投訴，反映自己在八里橋市場一家建材商店定制的鋁合金窗戶漏風，懷疑窗戶的質量存在問題。

劉女士稱，今年夏天她花13600元定制了窗戶，安裝的時候天氣較熱沒有多大感覺，但入冬之后才發現窗戶密封不嚴。找商家理論時，對方堅稱自己的窗戶沒問題，維修了兩次也未解決問題。

北京市通州區市場監管局工作人員來到劉女士家中實地了解情況，當工作人員拿著紙條靠近窗戶時，紙條被高高吹起。工作人員拍下現場證據后，隨即約談商家負責人。

約談中，商家負責人出示了門窗的授權文件以及劉女士家這款窗戶的產品合格證明，證明窗戶沒有質量問題。市場監管局工作人員與該門窗北京地區總代理取得了聯系，核實了該商家的授權資質沒有問題后，在市場監管人員的帶領下來到劉女士家對窗戶進行檢測。經過檢測，劉女士家安裝的窗戶型材為原廠生產的正品，不存在質量問題，問題出在安裝過程中。安裝人員在窗戶內外兩側打上發泡膠后沒有在窗框兩側都打上密封膠，致使密封條沒能起到密封作用。了解原因后，通州區市場監管局再次組織調解，經過三次調解，雙方達成調解協議，商家重新為劉女士定制窗戶，并免費安裝更換。

通州區市場監管局緊密結合黨史學習教育，將群眾事當成自己事來辦，認真對待每一個訴求，用心調解每一起糾紛。“我們依托‘接訴即辦’平臺，實時監測數據變化。對訴求集中的高頻、共性問題主動開展專項治理，實現訴求辦理和監管執法兩手抓。針對突出問題，利用我局對外政務微博及微信服務平臺，每周發布‘接訴即辦’市民訴求情況公示，對投訴量多的市場主體予以公示，做好風險預警與消費提示。截至目前，已發布公示信息35次。”通州區市場監管局投訴舉報事務中心主任鄔迪說。