中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為積極落實12345政務服務熱線轉辦的民生事件，精準高效解決好群眾熱切期盼的消費維權問題，近日，寧夏石嘴山市市場監管局舉辦12345政務服務熱線市場監管知識培訓活動。

12345市民服務熱線是廣大群眾已熟知的一條消費維權通道，接訴工單總量中市場監管局工單占有很大的比例。為積極落實12345轉辦的各項民生事件，石嘴山市市場監管局高度重視，對網絡監管、食品、藥品、餐飲、特種設備、價格與反不正當競爭等相關部門人員進行了業務培訓，從市場監管職能職責、投訴舉報流程、消費糾紛熱點研判，食品、藥品、特種設備三大安全基礎知識等方面，進行了解讀和現場答疑解惑。重點對近年來投訴舉報集中的預付卡消費頑疾等熱點問題進行了講解，明確了預付卡主管部門和法律責任、市場監管部門在預付消費維權中所做的工作，以及如何共同治理預付消費頑疾進行了詳細解答。

培訓結合實際案例進行講解分析，并現場解答話務員在實際接線中遇到的問題，有效促進市場監管人員業務水平的提升，取得良好培訓效果。