中國消費者報報道（記者尹訓銀）提到“執法支隊”，在百姓心中往往是“利劍高懸”“嚴肅剛正”的形象，但其實不然，他們還有溫暖熱心、熱情服務的一面。工作中的他們，既能夠“有力度”的執法，更注重“有溫度”的服務。讓許許多多的“沒想到”，變成了“真周到”。

走近山東省濟南市市場監管綜合行政執法支隊（以下簡稱“支隊”），今年以來，他們圍繞市場監管執法職責定位，組織開展了一系列聯系群眾“大走訪”、民生難題“大排查”、服務群眾“大提升”活動，扎實做好“我為群眾辦實事”工作，全面打造“市監執法省會先鋒”品牌，服務全市高質量發展。截至目前，深入開展排查走訪145次，排查解決問題86項，為民辦實事89件。

企業：“沒想到政府部門還能上門服務”

“真是沒想到！政府部門還能上門服務，以后再也不用自己跑了，方便又放心。” 11月29日，濟南萬象城商戶代表拿著自家剛剛校準完畢的計量器具開心地說。

據了解，根據相關法律規定，為保障公平、穩定的交易秩序，商戶必須使用檢定合格的計量器具，并且使用單位應當自行定期檢定或者送其他計量檢定機構檢定，如使用不合格計量器具的，不僅要沒收計量器具和違法所得，還將處以罰款。

為了讓商戶少跑腿，真正把便民利民落到實處，讓“執法”更有“溫度”。當日，支隊聯合市計量檢定院來到濟南萬象城為63家餐飲零售商戶上門檢定、校準計量器具，對于使用不合格計量器具的商戶，要求其及時更換，并普及相關法律知識，為切實維護廣大消費者合法權益保駕護航。

群眾：“沒想到8年過去了，還能把錢退回來”

“沒想到！8年過去了，還能把錢退回來，現在才知道，咱們執法支隊不光能查處問題商家，還能幫著消費者維權。”消費者王先生在收到某商場的家電退費后激動地說。

今年8月份，王先生在投訴電話中表示，自己8年前在某家電賣場買了一臺冰箱，近期需要維修時，才發現發票與實際付款金額不一致，賣場以此為由拒絕維修。支隊執法人員接訴后，第一時間聯系賣場。但因時間久遠，賣場銷售人員已離職，銷售記錄也難以查證，執法人員多次陪同消費者前往賣場進行協調處理，最終商場不僅退還了多收的付款金額，還承諾為消費者在全國范圍內搜尋合適替換配件。雖然僅僅是一件小事，但支隊執法人員認真負責、熱情周到的服務，得到了消費者的稱贊。

不僅如此，支隊今年在開展轉供電環節亂收費專項整治中，嚴格督促違規商業綜合體等為入駐商戶退費，有效把相關優惠價格政策和降價紅利落實落地，及時傳導至終端。截至目前，已累計為1.1萬余名消費者或市場主體挽回經濟損失，退還金額達1300多萬元。

基層：“沒想到，結對子能解大難題”

“沒想到！支隊出臺的包掛區縣制度，真是幫我們解決了一大投訴難題。”平陰縣市場監管局的執法人員表示。10月份，支隊在平陰縣市場監管局督導調研時，該局反映投訴舉報案件中，物流及快遞行業消費方面的問題較難處理。隨后，支隊會同市局相關業務處室與12345政務熱線協商，進一步厘清部門間的職責邊界，有效提高了投訴舉報處理效率和消費者投訴滿意率。

機構改革以來，支隊印發了《關于建立支隊包掛區縣指導執法工作制度的通知》，旨在通過支隊領導和各業務大隊與各區縣局結成包掛對子，針對綜合執法工作開展指導、服務、督導，協助包掛區縣局全面開展執法業務，有效解決執法工作中遇到的困難問題，形成雙向互動機制，構建市、區（縣）一體化執法格局，促進全市系統執法工作水平和成效顯著提升。