中國消費者報上海訊（記者劉浩）一張快遞包裝盒上的快遞面單包含消費者姓名、手機號、地址，還可以通過手機號查到微信、支付寶等賬號，進而了解到你的興趣愛好、家庭成員等信息……用戶個人信息被嚴重泄露。近日，上海市消費者權益保護委員會聯手上海市郵政管理局發布消費提示：快遞企業應對面單上對敏感字段進行脫敏、去標志化處理，消費者也應主動開啟“隱私面單”服務。

記者了解到，今年6月9日出臺的《上海市寄遞服務用戶個人信息安全管理辦法》明確規定，鼓勵郵政企業、快遞企業采用隱私面單、易撕面單等方式保護寄遞服務用戶個人信息。11月1日，《個人信息保護法》正式生效，更是給個人信息加上了一把“安全閥”。

為更好地保護消費者合法權益和個人信息安全，11月23日，上海市消保委聯合上海市郵政管理局、上海市快遞行業協會，與順豐、EMS、申通、圓通、中通、韻達、京東、德邦、百世、極兔、安能、壹米滴答12家快遞公司召開“快遞（物流）企業個人信息保護工作座談會”，共同探討如何在規范、技術等方面扎緊“籬笆”，堵住信息外泄的“豁口”，真正有效保障消費者的用戶個人信息安全。

會上，針對印有用戶個人敏感信息的快遞面單頻遭泄露的問題，部分快遞企業表示近年來推出了“隱私面單”服務，在快遞包裝上隱藏了個人姓名、手機號等內容。但現實情況中，快遞企業也遇到了一些實際問題，導致隱私面單服務尚未全面普及。例如，一方面，上游電商平臺的數據限制問題，上游電商平臺對下游快遞公司存在訂單數據限制，不允許查詢全量明文數據。如果再將面單信息進行隱藏，則將影響快遞公司正常派件；另一方面，消費者在電商平臺購買的商品，快遞面單是由商家進行打印，這類打印渠道仍受上游電商平臺控制，快遞企業則無法支持打印隱私面單業務。

上海市消保委認為，隨著個人信息自我保護意識的提升，消費者對快遞面單上的信息越來越敏感，同時，《個人信息保護法》對企業應采取的數據保護手段也提出了相應要求，使得企業需要采取各種措施防范數據泄露。對此，上海市消保委聯手上海市郵政管理局作出提示：快遞企業針對直接攬收的快遞業務，應通過隱私協議充分征得消費者同意，并在面單上對敏感字段進行脫敏、去標志化處理，保障消費者個人信息不被泄露和非法使用；消費者要不斷提升安全意識，主動在寄送快遞時勾選、開啟“隱私面單”服務，隱藏手機號碼等用戶個人信息的關鍵內容；相關電商平臺與快遞企業要協同配合，推動上下游企業聯合建立隱私面單體系建設，有效防范個人信息安全泄露的情況發生。

據悉，目前參會的12家企業均已書面回復其在用戶個人信息保護方面業務的開展情況及改善措施。其中，安能、極兔、申通、順豐、韻達、圓通、中通表示，在自有業務中已開通隱私面單業務。德邦則表示已根據《個人信息保護法》要求研發新的脫敏功能，并在年底對自研系統上線隱私面單功能，預計明年年初開展城市試點和推廣。