中國消費者報報道（記者任震宇）近日，加拿大鵝門店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關注，而據央視報道，類似不公平退換貨條款的國際品牌不止一家。

對中國大陸地區的退換貨條件遠比國外苛刻，品牌執行的退換貨規則也不符合其所謂的“遵守所在國法律”。《中國消費者報》記者調查發現，諸如LV等品牌也有類似的退換貨條款。

LOUISVUITTON（路易威登）官網關于退換貨的規則無法顯示。另據央視報道，路易威登規定中國大陸7天內可以退貨，30天內可換貨，但是在美國、加拿大可以30天內退貨。

Hermès（愛馬仕）官網顯示，從其官網購買的商品，可以自到貨7天內無理由退貨，但網站不提供在線換貨服務。據央視報道，愛馬仕不同品類退換貨政策不一，線下專賣店產品一旦售出即不可退貨。其中大部分產品在不影響二次銷售的情況下，可以享受30天內一次換貨服務。

PRADA（普拉達）官網顯示，消費者在官網購買的商品可以在到貨7天內無理由退貨，但未提及有質量問題的商品如何退換貨。據央視報道，普拉達線下專賣店規定，消費者購買產品后可以14天內換貨，但只換不退。

專家觀點

雙重標準涉嫌侵權

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江

國際品牌應該平等對待各國消費者，部分品牌在制定的退換貨規定上都有這樣的條款：符合所在國法律的規定。法律規定是底線，如果低于法律或標準的服務政策，在不同國家采取厚此薄彼的雙重標準，不僅會傷害消費者的感情，而且涉嫌損害消費者的公平交易權。

經營者應正確理解法律的立法精神和具體要求，檢視自己制定的商品退換貨要求，而不是籠統地規定“線下購物不能退貨”“一旦售出不能退貨，只能若干天內換貨”，這顯然不符合其所規定的“符合所在國法律的規定”。

隨著經濟的發展、法律的健全，中國消費者的法律意識不斷提升，國際品牌在中國實施雙重標準的生存空間只會越來越小，如果總是以“大牌”自居，對中國消費者采取“雙標”政策，不平等對待中國消費者，只會逐漸被中國消費者所拋棄。

消費者可依法要求退換

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員 趙占領

品牌在不同國家執行不一樣的退換貨政策，顯然涉嫌歧視消費者。具體到退換貨問題上，消費者通過線下途徑購買商品，因質量問題需要退換貨，需要區分所購買的商品是否在國家“三包”目錄之中。我國對產品“三包”采用目錄管理，目前除了汽車，還有23種商品納入“三包”管理目錄，包括電腦、手機、彩電、鐘表等。如果商品在“三包”目錄中，則應按照目錄的具體要求執行。

需要注意的是，即便消費者所購買的商品或服務不在“三包”目錄中，也不意味著該商品或服務就不能退換貨。目前服飾、箱包、美妝等產品確實沒有被納入“三包”目錄，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定，可以優先遵守，但商家自己制定的“三包”規定，不能低于法律的規定，國家鼓勵企業制定對消費者更友好的“三包”規定。如果消費者證明產品存在質量問題，則經營者構成合同違約，消費者可以在到貨7天內要求解除合同，7天后如果符合法定合同解除條件，也可以解除合同并退貨；不符合法定合同解除條件的，可以要求換貨或維修，如果維修多次仍修不好，也可以要求解除合同并退貨。