中國消費者報上海訊（記者 劉浩）購買一口價黃金飾品時，你會主動了解換購規則嗎？珠寶店一口價飾品的克重標識規范嗎？近日，上海市松江區消費者權益保護委員會對該轄區13家黃金珠寶店開展調查，結果顯示，8家黃金飾品店關于一口價換購產品的增值服務僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌，大部分品牌的一口價產品標識相對比較規范。

記者從松江區消保委了解到，自2019年1月1日至今，松江區消保委共受理首飾類投訴167件，其中114件為黃金飾品。消費者反映的具體問題以換購政策不明晰及產品質量為主。

松江區消保委指出，黃金飾品的特性導致難以鑒定是否為質量問題。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數的項鏈、耳環等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂。產品出現斷裂后，很難判斷是因為產品質量問題還是因為消費者佩戴不當導致，給調解增加了難度。此外，投訴重點還包括一口價飾品的克重問題不明確。

為了解消費者對于一口價飾品換購規則的知曉情況，松江區消保委開展了問卷調查。調查結果顯示，56.16%的消費者會主動關注標識標牌，80.82%的消費者表示會主動查看或詢問克重，42.47%的消費者主動了解換購規則。

根據上海市地方標準《金銀飾品標識規定》，在上海市內進行生產、銷售的金銀飾品類產品，有責任與義務在銷售標簽牌上標識出產品重量（g）。松江區消保委對轄區內13家黃金珠寶店開展相關調查，涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等品牌。

 一口價飾品克重標識情況

調查發現，大部分品牌的一口價產品標識相對比較規范，尤其是直營店鋪更為規范。但部分店鋪鑲嵌類一口價產品的標識仍需完善。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標識不統一。產品標牌上的克重未標明為總重還是金重，經復稱后得知為總重。對此，松江區消保委建議商家明確標明產品克重及貴金屬重量，以免引起消費者混淆。

此外，8家黃金飾品店關于一口價換購產品的增值服務僅限于口頭告知消費者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明確換購規則，僅憑銷售個人承諾。如位于中山中路79弄一樓的中國黃金，一口價換購產品無具體回收標準，銷售承諾和老板承諾不一致，均為口頭承諾，無書面協議。

珠寶店一口價飾品換購情況

松江區消保委指出，部分銷售為賣出商品會做出不切實際的承諾，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發不滿及投訴，且部分連鎖店鋪不接待換購服務，由總店統一處理。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此店鋪應該加強員工培訓，確保消費者的消費權利得到有效的保障。

松江消保委提醒消費者，在購買黃金飾品時應注意量、含量等重要信息。謹慎判別宣傳廣告內容。黃金首飾“以舊換新”條件嚴苛，謹防銷售環節可能存在的價格欺詐、黃金首克低價等原價虛構。換購產品時應確認克重。購買金飾后應索要發票或交易憑證，憑證應附有商品名稱、規格型號、產品重量、價格價款等必要信息，并核對是否與實物信息一致。