與以前線下的產品宣傳推廣相比,有了視頻加持的線上推廣有著覆蓋范圍廣,更加形象生動,且可以無限次重復等特點,但是這也讓那些效果不實的產品推廣具有更強的說服力,并能讓更多的消費者上當。
作為一名“資深”家庭主婦,筆者的微信朋友圈經常被精準地推送各種家居清潔用品廣告。比如某官方旗艦店發布的加強版潔廁慕斯的視頻廣告,宣稱只需要將起泡的清潔劑噴在污漬表面,種種頑固污漬便瞬時瓦解,輕輕擦拭,物品就能煥然一新。廣告的下方顯示“最近有4083人購買”。還有某品牌衣物去污劑的廣告,宣稱只需要將去污劑噴到污漬上,衣物上的陳舊黃斑、油漬、血漬便瞬間消失。
每次看到視頻中的神奇效果,即使是筆者這樣有著幾十年家居清潔經驗的人,也常常忍不住要買來試試,發現其真實效果往往難如人意,更不要說能如視頻中那樣神奇了。
筆者發現,自從短視頻大舉加盟產品的銷售推廣以來,頻頻爆出“看了心動,買了心痛”的產品推廣案例,尤其是家居清潔類產品。如前兩年,曾有一則關于小蘇打牙膏的廣告,被眾多網友指責涉嫌造假。在廣告里,沾有小蘇打牙膏的牙刷,能在短時間內把一杯顏色濃重的茶水變得清澈透明。但是消費者購買后發現這款牙膏并不具備如此功效。后來,廣告效果制造的“貓膩”被揭露出來,原來視頻中牙膏的神奇功效是使用碘伏冒充濃茶,牙刷內藏有VC片,二者相遇發生氧化還原反應制造出來的。
《廣告法》第四條規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。但效果虛假廣告仍然頻繁出現在消費者視野中。筆者認為,這一方面是由于消費者自身維權意識的缺失。有不少消費買來后大呼上當,但是事后要求退貨的人并不多,為此索賠甚至投訴的人就更少。究其原因,是因為這類產品往往花費不多,當初購買時也就抱著將信將疑試試看的態度,即使發現自己上當也懶得折騰。另一方面,則在于平臺、監管部門等責任主體的審核監管有待于加強。
因此,這一問題的解決同樣需要多元主體的協同共治。首先,作為市場的重要構成要素之一——消費者應提升監督意識和維權意識,對于存在效果虛假嫌疑的廣告應積極作出自己的真實使用評價,當自身權益受到損害時,也要及時向平臺或消費者組織、市場監管機構反映情況,并要求賠償。讓點滴意見匯集成的大數據警示后來的消費者,同時也為平臺及監管機構提供監督和管理的線索;其次,平臺作為市場管理的第一責任人,也應通過制定平臺規則,采用技術手段加強監管等措施促使廣告發布企業遵紀守法;此外,行業自律和市場行政主管機構的嚴格審查監管也必不可少。
前不久,市場監管總局發布的《互聯網廣告管理辦法(公開征求意見稿)》還提出,鼓勵和支持廣告行業組織依照法律、法規、規章和國家有關規定,制定行業規范、自律公約和相關標準,加強行業自律,引導各類互聯網廣告市場主體主動踐行社會主義核心價值觀,依法從事互聯網廣告活動,推動廣告業誠信和道德建設,促進互聯網廣告業健康發展。















