中國消費者報福州訊（杜麗芬 記者張文章）記者從1月5日召開的福建省廈門市消費者權益保護委員會第五屆委員會五次會議上獲悉，2021年廈門市市場監管局12315共受理消費投訴91005件，經調解辦理85308件，為消費者挽回經濟損失約2億多元。

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據悉，自2018年以來，廈門市消保委按照中國消費者協會、省消保委和市政府的部署要求，認真落實第五屆委員會的工作部署和計劃安排，堅持以人民為中心的發展思想，切實履行法定職責。圍繞消費者最關心、最直接、最實際的問題，不斷強化工作力度，完善工作機制，在助力疫情防控和經濟社會發展、優化消費環境、維護消費者合法權益等方面取得了新的成效。圍繞中心、服務大局，大力推動消費者權益保護工作再上新臺階。在中消協組織的全國100個城市消費者滿意度測評活動中，廈門市先后獲2019年度全國第4名、2020年度全國第3名。

廈門市消費者權益保護委員會會長周加榮表示，2022年，廈門市各級消保委要在助力“六穩”“六保”、深化消費引導、推進維權共治、提升維權能力、加強消費領域信用建設上主動作為，在化解消費糾紛上有新成效。

廈門市市場監管局黨組書記、局長許國華在部署2022年工作時指出，要加強行業主管部門維權建設，各行業主管部門要承擔起本行業的消費維權工作，積極化解本領域消費糾紛。依法開展消費執法，及時向社會發出消費提示警示信息。重視行業消費創建活動，培育發展本行業相關協會、專家、志愿者等社會化維權力量，作為行政維權力量的有力補充。主動開展消費宣傳教育活動，特別在3.15國際消費者權益日開展形式多樣的主題宣傳活動，廣泛營造良好消費氛圍。要加大消費領域違法行為查處力度，執法部門要加大查處通過虛假宣傳侵害消費者權益違法行為；對經營者惡意關門停業或卷款潛逃的惡劣行為，要出重拳打擊，借助信用懲戒力量，讓違法行為付出代價。同時，加大違法行為曝光力度，起到震懾、教育、警示一片的作用。要抓好消費市場源頭治理，監督執法部門要加強商品和服務質量監管，加大商品質量抽檢力度，探索建立產品質量追溯體系；繼續做好明碼標價有關的價格監管；堅持不懈抓好食品安全、消費設施安全、交易安全，筑牢消費安全底線。要加強經營者誠信經營意識，各委員單位要持續不懈地監督和倡導商家誠信經營，提供價格合理、品質優良的商品和服務，充分尊重消費者自主選擇權，履行告知義務，提供售后服務。積極主動化解消費糾紛，提高糾紛自處理能力，讓消費環境更和諧。持續擴大消費供給和消費環境優勢，相關部門要準確把握不同階段的消費特征和消費趨勢，推動消費提質擴容，加大提升供給豐富性和創新性，進一步鞏固測評優勢。發揚“釘釘子”的精神，鍥而不舍地抓好落實，把加強消費環境建設、提升消費者滿意度工作抓出成效。