中國消費者報報道  購買的商品房實際情況與開發商廣告宣傳不相符，校外教育培訓機構卷款跑路，汽車出現故障維權難……近日，安徽省消費者權益保護委員會發布了2021年投訴分析報告，并公布了六大熱點問題。數據顯示，2021年安徽省各級消保委共受理消費者投訴21080件，已解決20480件，解決率97.15%，為消費者挽回經濟損失4177.11萬元，共接待消費者來訪、咨詢88039人次。

根據投訴性質分析，質量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名，分別為：質量7899件，占37.47%；售后服務3727件，占17.68%；合同3584件，占17.00%；價格1963件，占9.31%；虛假宣傳1773件，占8.41%。

根據投訴商品分析，食品類、家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名，分別為：食品類3092件，占14.67%；家用電子電器類2422件，占11.49%；日用商品類1914件，占9.08%；服裝鞋帽類1811件，占8.59%；房屋及建材類1030件，占4.89%。

根據投訴服務分析，生活、社會服務類、銷售服務、文化、娛樂、體育服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務占據了消費者投訴的前5名。分別為：生活、社會服務類2958件，占14.03%；銷售服務1393件，占6.61%；文化、娛樂、體育服務1117件，占5.30%；教育培訓服務769件，占3.65%；房屋裝修及物業服務639件，占3.03%。

熱點一：商品房投訴與日俱增

商品房在居民生活消費中的地位日趨重要，商品房消費領域的咨詢、投訴也與日俱增。其中，房屋質量堪憂，開發商廣告宣傳與實際情況不相符，消費者訂房預付款項退還難，房屋購買后售后、物業問題重重。

熱點二：汽車投訴維權艱難

汽車出現故障后，因其具有很強的專業性，消費者的維權之路異常艱難。新修訂的《家用汽車三包責任規定》也已實施，但消費者實際使用過程中遇到問題，不符合退換貨標準，故障多次維修卻得不到徹底修復，頻繁往返4S店，耗時費力。

熱點三：教育培訓投訴增幅明顯

隨著國家“雙減”政策出臺，部分校外教育培訓機構投訴增多，侵害消費者權益行為主要有以下三個方面：一是由于“雙減”政策規定不允許利用節假日補課，很多家長考慮平日上課時間，只能退費，但商家可能資金周轉問題，一直拖延退費。二是受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更換教學內容，造成消費者不滿。三是個別小培訓機構無法生存，突然關門卷款跑路。

熱點四：食品安全投訴居高不下

餐飲消費一直是消費投訴的熱點問題，無論是食品的質量問題、餐飲行業的廣告宣傳、餐飲行業的誠信問題、還是就餐環境的衛生和安全問題等，均能引起消費者不滿和投訴，有的甚至直接導致消費者身體不適，嚴重危害了消費者的身體健康和合法權益。

熱點五：家庭裝修投訴問題突出

現今家裝企業發展良莠不齊，行業發展欠規范，無資質企業、“家裝游擊隊”數量眾多，家裝行業消費維權問題突出，社會關注度高。消費者投訴內容集中于裝修合同、預繳定金、裝修質量、材料價格、尺寸、合同額外增項等問題上，同時侵權行為復雜多樣，涉及虛假宣傳、合同欺詐、質次價高、拖延工期等問題。

熱點六：快遞投訴索賠困難

隨著快遞業務迅猛發展，快遞企業在運輸物品過程中，可能會造成物品損壞或丟失，消費者收到快遞包裹時發現毀損，找快遞企業賠償時困難重重。消費者如果在快遞前進行保價還好，如果沒有進行保價，要求快遞企業賠償，總是會就賠償數額扯皮，快遞企業也會以“易損件包丟不包損”來推脫賠償責任。（陶維）