中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江陰市消保委臨港分會成功調解了一起空調退貨退款投訴。

消費者王女士在某商場購買了一臺空調，安裝后卻發現空調存在問題，每次運行一段時間后就會自動關停。王女士向商家反映后，售后對空調進行了排查，發現空調的控制芯片存在缺陷，遂答應王女士退貨退款。但退貨當天，雙方因安裝、運輸費用是否退還產生了糾紛。協商無果后，王女士向江陰市消保委臨港分會投訴。

臨港分會工作人員迅速聯系雙方了解情況。商場表示王女士所購空調的運輸、安裝都是承包給第三方的，費用雖由商場一并收取，但運輸費及安裝費之后都轉交給了第三方，所以只能退還購買空調的費用，運輸費及安裝費應由第三方退還。王女士則表示自己購買空調，并不知道運輸、安裝服務由第三方提供，相關的費用都是直接支付給商場，現在退貨也是因為空調存在質量問題，所以支付的所有費用應由商場一并退還。

臨港分會工作人員表示，經營者提供的商品不符合質量要求的，在退貨時應當一次性退清貨款，并承擔運輸等必要費用。商場認識到了自身的問題，將空調貨款、運輸費、安裝費一并退還給了王女士。

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十一條規定，經營者因提供的商品或者服務不符合質量要求履行更換義務的，應當免費調換同型號、同規格的商品，并向消費者出具更換憑證，商品的修理、更換、退貨期限重新計算。無同型號、同規格商品的，經營者應當及時退貨，與消費者另有約定的除外。經營者履行退貨義務時，應當一次性退清貨款，并承擔運輸等必要費用，不得違反國家規定收取折舊費。

此糾紛中，經營者提供的商品存在質量問題，消費者有權要求退貨。對于消費者而言，從空調的銷售到后續的運輸安裝，提供服務的主體都是經營者，至于經營者和第三方之間的合作方式，消費者并不知情。因產品質量問題產生的損失，經營者和第三方各自需要承擔的責任，也應由經營者和第三方之間自行協商。經營者應當先行退還消費者產品貨款以及運輸費、安裝費等必要費用。