中國消費者報西安訊（記者徐文智）虎年春節(jié)將至，為切實做好疫情防控和春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，確保人民群眾“吃得安心、買得放心、用得舒心”，1月24日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布《電商平臺行政指導(dǎo)書》，提醒轄區(qū)內(nèi)各電商平臺及在陜經(jīng)營的各國內(nèi)主流電商平臺，春節(jié)期間落實好主體責(zé)任，確保消費者合法權(quán)益不受侵害。

嚴(yán)格落實平臺主體責(zé)任。各平臺企業(yè)要嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《食品安全法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，落實資質(zhì)核驗、登記等義務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息的管理公示，提醒平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理市場主體登記，堅持履行社會責(zé)任，誠信守法經(jīng)營，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

自覺維護(hù)公平競爭的市場秩序。各平臺企業(yè)要采取各種措施督促平臺內(nèi)經(jīng)營者落實相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得銷售假冒偽劣商品；不得發(fā)布有違社會公序良俗、詆毀貶低競爭對手的廣告和宣傳；不得刷單炒信、虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得非法收集、使用消費者個人信息，利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟”。對平臺內(nèi)發(fā)布的商品或服務(wù)信息進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)等行為的，應(yīng)當(dāng)及時依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，向市場監(jiān)管部門報告并協(xié)助查處。

采取措施穩(wěn)定價格。各平臺企業(yè)要積極開展平臺內(nèi)經(jīng)營者價格違法行為檢查。不得違規(guī)大量囤積市場供應(yīng)緊張、價格發(fā)生異常波動的商品；不得相互串通、操縱市場價格；不得采取不正當(dāng)手段違法大幅提高糧油、蔬菜、肉禽、雞蛋等生活必需品的銷售價格；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲，擾亂市場價格秩序；不得在標(biāo)價之外加價出售商品；不得收取任何未予標(biāo)明的費用；不得違規(guī)捆綁銷售、搭售其他商品。

嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)。各平臺企業(yè)要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理力度，對網(wǎng)上銷售的商品或提供的服務(wù)，要保證其符合保障人身、財產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)等要求。春節(jié)期間尤其要加大對平臺內(nèi)食品安全、藥品和醫(yī)療器械等質(zhì)量安全的管控，督促平臺內(nèi)食品經(jīng)營者落實食品安全主體責(zé)任，對防疫用品要真實反映產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和用途，不得發(fā)布虛假消息誤導(dǎo)消費者。

認(rèn)真做好常態(tài)化疫情防控。各平臺企業(yè)要按照疫情防控要求，嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員掃碼、測溫、戴口罩、查驗核酸檢測制度，落實經(jīng)營場所清潔、通風(fēng)、消毒等企業(yè)主體責(zé)任，加大外賣人員防疫物資的配備；開展冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營的電商企業(yè)，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛瞬闄z測和消毒工作，并全面如實向“陜冷鏈”上傳相關(guān)產(chǎn)品信息；餐飲外賣平臺，在保證食品安全的同時，要加強(qiáng)對配送人員的宣傳培訓(xùn)，嚴(yán)格落實“戴口罩上崗”“非接觸取餐”等要求。

優(yōu)化平臺保障服務(wù)水平。春節(jié)期間，陜西省將逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，消費需求集中爆發(fā)，在線交易體量激增。各平臺要強(qiáng)化技術(shù)手段，保障交易平臺正常運行；制定完善突發(fā)事件應(yīng)對、物流配送等應(yīng)急預(yù)案，確保交易安全和信息安全。及時處理違法行為和網(wǎng)絡(luò)輿情，并主動向?qū)俚乇O(jiān)管部門報告。

暢通投訴舉報渠道。各平臺企業(yè)要建立并暢通投訴舉報渠道，健全投訴處理制度和爭議在線解決機(jī)制，制定并公示爭議解決規(guī)則，明確處置程序和時限，及時有效處理平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者及其他主體反映的問題，同時做好和市場監(jiān)管部門12315平臺的溝通聯(lián)系。