中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）針對(duì)隔離險(xiǎn)銷售和理賠亂象，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部近日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的緊急通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。

《通知》提出，公司在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)做到以人民為中心，以保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，依法依規(guī)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。各公司應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)理性經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。

《通知》指出，保險(xiǎn)公司不得通過(guò)欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說(shuō)明，不得以博取消費(fèi)者眼球?yàn)槟康模M(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測(cè)其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。

《通知》要求保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品銷售過(guò)程應(yīng)充分履行說(shuō)明義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說(shuō)明，并依法依規(guī)對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說(shuō)明。對(duì)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)主動(dòng)做好理賠服務(wù)，不得無(wú)理拒賠，影響消費(fèi)者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》此前報(bào)道，目前已有多家保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了數(shù)十款“隔離險(xiǎn)”，然而，卻存在消費(fèi)者“被隔離卻無(wú)法理賠”“退保手續(xù)費(fèi)高昂”“理賠證明材料苛刻無(wú)法提供”“強(qiáng)制搭售”等諸多問(wèn)題。某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理人對(duì)記者表示，因?yàn)槔碣r糾紛太多，其已不再銷售隔離險(xiǎn)。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)“隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理、銷售誤導(dǎo)、無(wú)故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險(xiǎn)公司和相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。經(jīng)營(yíng)此類業(yè)務(wù)的公司要根據(jù)相關(guān)要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監(jiān)管部門報(bào)告。

記者2月8日瀏覽多家保險(xiǎn)公司隔離險(xiǎn)產(chǎn)品詳情界面發(fā)現(xiàn)，相較此前，部分產(chǎn)品在宣傳界面、投保界面中已作出明顯的免責(zé)條款提示。

比如，“眾惠財(cái)險(xiǎn)全民疫保意外險(xiǎn)（含新冠肺炎隔離津貼）”在產(chǎn)品詳情界面中，將不建議投保人群及免責(zé)情況放在了首位。眾安保險(xiǎn)公司的疫情隔離津貼保險(xiǎn)在產(chǎn)品頁(yè)面上明示“居家隔離，居家健康監(jiān)測(cè)不可賠。具體保障范圍請(qǐng)參見(jiàn)保險(xiǎn)條款”。