中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）一張燙發的靚照被商家發上網做成了廣告，消費者本人竟然不知道，浙江省永康市一家理發店侵犯了消費者的肖像權，不僅賠禮道歉，刪除侵權照片，還賠償1548元給消費者。

消費者投訴

露臉燙發照，上網做廣告，遭人恥笑，索賠2000元

2021年3月2日，永康小伙子小楊花了406元，在當地一家理發店燙發，頭發燙好剪過之后，理發師說“剪得很帥”。他本來想用手機自拍一下，理發師說：“店里有數碼相機的，我叫店里人幫你拍，P好后，發你微信。”他同意了，現場拍照6張，次日微信收到。

一晃10個月過去了。2022年1月15日，一個好友在群里聊天時，發了兩張截屏照片，問他：“這個人，是不是你呀？”這時，他上網去搜才發現：自己去年3月2日燙發時所拍的照片，已經被該店放在美團和抖音上做廣告了。“我以為給你錢，讓你當模特的。”好友發表情包，和他開玩笑。“你這個人，給別人做廣告？”也有人這樣評論。這讓他覺得被人恥笑了，顏面盡失。

當日，小楊找了律師，用手機錄屏取證后，再與該店理論，結果對方很快就賠禮道歉，刪除美團和抖音上他的露臉燙發照。但是，對其索賠的要求，時隔數日，對方仍無回音。

此后，小楊以“消費者肖像權受侵害”為由，將該店投訴到當地消保委，索賠因此侵權造成的相關財產和精神損失2000元。

店方承認，小楊的燙發照片，有兩張是去年3月9日該店發到美團上進行理發師作品展示、發到抖音上做廣告的，事先未經本人同意，情況屬實。“消費者給好評，我們店里再發到網上的。”店方表示，開店多年，他們都這樣做的，沒有人有意見，是第一次接到這樣的投訴。

小楊表示，對該店燙發（拍照）服務給好評，不等于同意店里使用（公開）自己的露臉燙發照做廣告。

消保委說法

廣告中擅自使用他人肖像（形象），違法侵權要擔責

永康市消保委調查后認為，根據《消費者權益保護法》《廣告法》《民法典》《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》等法律法規規定，人格權是民事主體享有的生命權、身體權、健康權、姓名權、名稱權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權等權利。消費者在接受服務時，享有人格尊嚴得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。自然人享有肖像權，任何組織或者個人不得侵害。未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像，但是法律另有規定的除外。未經肖像權人同意，肖像作品權利人不得以發表、復制、發行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權人的肖像。廣告主或者廣告經營者在廣告中使用他人名義或者形象的，應當事先取得其書面同意。廣告主、廣告經營者、廣告發布者違反本法規定，在廣告中未經同意使用他人名義或者形象的，屬于侵權行為，依法承擔民事責任。

本案中，涉事的理發店，作為經營者、拍照者和廣告主，上網進行商業廣告宣傳（展覽）時，未經小楊同意，擅自使用、公開其露臉燙發照片，且不屬于法律許可的合理使用肖像行為，應當認為存在過錯，已構成對消費者肖像權的侵害，同時構成在廣告中未經同意使用他人形象的侵權行為，依法應當承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等侵權責任。

處理結果

商家賠禮道歉，刪除侵權照片，賠償1548元給消費者

侵權造成損失，有財產損失和精神損害之分；精神損害，有嚴重和不嚴重之別。損失賠償數額，是雙方爭議的焦點，也是舉證的難點。

小楊雖然未能證明其所受的財產損失，未能證明該店因該侵權行為而產生的實際獲利情況，但小楊的涉案照片，被該店擅自使用在其所經營的網店上，并作為該店所銷售商品的賣點之一，具有明確商業宣傳用意，廣告（展覽）持續時間較長，必然會給該店帶來一定的宣傳效益。

永康市消保委建議雙方，綜合衡量彼此的職業、知名度、影響范圍、該店的過錯程度、侵權的目的、方式、場合、涉案商品的銷售價格、銷量等因素，酌情合理商定具體賠償金額。

2022年1月25日，經協商一致，雙方同意以侵權期間“涉案商品已售6單、銷售單價258元/單”來計算侵權賠償金額，理發店當場賠償給小楊1548元。消費者小楊因此成為肖像權受侵害后先找律師、再到消保委投訴成功維權的永康第一人。