中國消費者報重慶訊（宋衛濤 記者劉文新）重慶市大渡口區尚美型象理發店在未告知消費者的情況下關門停業，且拒絕退還未消費的美發服務費，構成根本違約。重慶市大渡口區消費者權益保護委員會支持11名消費者提起集體訴訟。經大渡口區人民法院審理調解，該理發店負責人賀某近日將2749元未消費的美發服務費退還給了11名消費者。

消費者羅女士告訴《中國消費者報》記者，她于2023年1月19日在尚美型象理發店充值300元。作為會員，她在店里消費時可享九折優惠。2024年4月底，該理發店突然關門停業，將門店轉讓給AJ潮牌理發店。不久，AJ潮牌理發店也關門停業了。羅女士的會員卡上還剩服務費255元。

消費者陳女士同樣遭遇這種情況。她在2023年10月26日、11月9日先后兩次在該理發店充值1300元。該理發店關門停業時，她卡上還剩有服務費451元。

羅女士、陳女士等11名消費者多次嘗試聯系該理發店負責人賀某，但始終聯系不上。無奈之下，消費者集體向大渡口區消委會投訴。

大渡口區消委會聯系到賀某后，要求他到消委會參加調解，將服務費退還給消費者。賀某一直拒絕參加調解，后來又拒絕接聽電話，導致調解工作陷入僵局。

經統計，11名消費者共有未消費的服務費2749元。為了維護消費者合法權益，大渡口區消委會于今年9月支持消費者向大渡口區人民法院提起集體訴訟，并協調重慶志和智律師事務所律師廖葉免費為消費者提供法律服務。

法院立案后，也無法聯系到被告賀某。如果將相關的法律文書以公告形式通知被告，將產生額外的公告費，這筆費用只能由消費者預繳。為不增加消費者的訴訟成本，大渡口區消委會工作人員與法院的承辦法官一起，通過線索摸排和細致走訪，在12月1日找到被告賀某所就職的公司，告知賀某拒絕退款、逃避責任可能面臨的法律后果，與他一起商討退款方案，引導他誠實守信，不要成為失信人員。

“你們為了消費者的權益，一次次的來找我，讓我感到很羞愧，也意識到了自己的錯誤。”賀某表示愿意將剩余的服務費退還給消費者。

隨后，賀某來到法院，在消委會工作人員、承辦法官和代理律師的見證下，以手機轉賬方式，將剩余的服務費全部退還給了消費者。

12月3日，兩位消費者代表給大渡口區消委會送來錦旗，并感慨地說：“如果沒有消委會的支持與努力，我們的錢肯定就打水漂了?！?/p>