中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）2月23日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

險(xiǎn)種方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛1458件，占比10.23%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。

人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居首位

《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；涉及人身保險(xiǎn)公司投訴23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

記者注意到，人保財(cái)險(xiǎn)涉及投訴4225件，雖然環(huán)比下降23.76%，但仍高居所有保險(xiǎn)公司投訴量榜首。

不僅如此，人保財(cái)險(xiǎn)還在多個(gè)投訴指標(biāo)中排在第一位：理賠糾紛3071件，投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；銷售糾紛392件，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3140件，投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；保證保險(xiǎn)糾紛投訴444件，位居第一。

銷售和理賠糾紛多

銷售糾紛是消費(fèi)者投訴人身險(xiǎn)公司的主要事由。《通報(bào)》顯示，在涉及人身險(xiǎn)公司的投訴中，銷售糾紛10362件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的44.28%。

與人身險(xiǎn)公司不同，理賠糾紛在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴涉及事由中更加突出。在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛1293件，占比僅為9.08%。

人身險(xiǎn)的理賠問題稍好。數(shù)據(jù)顯示，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴中，理賠糾紛2465件，占比10.53%。

從公司來看，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、泰康人壽、中國(guó)人壽的銷售糾紛投訴量最為突出。人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身險(xiǎn)公司前三位。