中國消費者報南昌訊（彭文洲 記者朱海）2月28日，記者從江西省市場監管局獲悉，2021年，該省市場監管系統網監條線堅持以人民為中心的工作理念，有序推動工作落實，扎實開展執法監管，優化網絡市場環境工作碩果累累。

以更強的政治擔當維護好網絡交易市場秩序。建立完善監管機制，加大網絡交易監測力度，先后開展了“6.18”“雙11”等網絡購物集中促銷期、網絡銷售長江流域非法捕撈漁獲物、銷售冷光煙花和鋼絲棉煙花、網絡非法銷售彩票、網絡銷售“特供”“專供”商品、網絡銷售“蟹卡”等共11次專項監測工作，累計發現各類涉嫌違法疑似有效線索數據3.42萬條。其中，圍繞建黨100周年，對借“慶祝”名義從事商業謀利活動進行監測，檢查網站、網店4.52萬個次，監測商品信息3.34萬條，發現涉嫌違規商品信息162條；“七一”期間，對該省穿越機、無人機網絡經營情況進行監測，檢查網站、網店12.82萬個次，涉及商品網頁350.63萬個，均已下發至屬地市場監管部門依法處理。

以更大的監管合力開展網絡市場聯合執法行動。由市場監管部門牽頭，該省網絡市場監管部門聯席會議14個成員單位聯合開展了“江西2021網絡市場監管專項行動（網劍行動）”，重點打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐、刷單炒信等違法違規行為，著力解決網絡市場難點痛點問題，共同維護網絡市場秩序，共計在線檢查網站、網店4.64萬個次，刪除違法商品信息718條，責令整改網監486個次，查處網絡市場違法案件377件，罰沒款3401.7萬元。同時，加強行政指導，推進柔性執法，把握“雙11”等時間節點，召開規范線上經濟秩序行政指導會，對該省主要平臺企業提出規范要求，督促企業依法經營，履行主體責任；壓實電商平臺責任，通過梳理平臺名單、確定報送范圍、核驗平臺信息、跟蹤組織開展平臺經營者報送平臺內經營者身份信息報送工作，對該省網絡經營者情況做到底數清、情況明；加大對電商平臺未履行相關責任違法行為的查辦力度，根據“雙隨機、一公開”工作計劃，對電商平臺履行審查義務、信息披露、亮照亮證等工作進行了抽查，查辦并曝光餓了么、美團、口碑等未履行平臺義務相關違法案件。

以更實的工作作風優化提升消費環境建設。將“優化放心消費環境”納入“我為群眾辦實事”實踐活動，主動適應消費新業態、新模式和新特點，圍繞群眾日常消費需求，進一步拓展放心消費創建的廣度和深度，在該省范圍內積極開展放心消費創建活動；積極探索線下實體店無理由退貨制度，全面推進消費投訴公示工作，開展網絡市場監管與服務示范區建設，不斷提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。該省共創建放心消費示范店2764家、示范街區35個、維權服務示范站151個，培育1104家線下實體店參加七日無理由退貨承諾活動。2021年，該省市場監管部門共受理消費咨詢投訴舉報56.44萬件，辦結56.3萬件，為消費者挽回經濟損失8350.26萬元。

以更優的工作舉措推動合同行政監管和服務雙提升。聚焦熱點問題，深入推廣合同示范文本，加強格式條款監管執法，及時回應社會關切。會同教育部門積極開展校外培訓機構專項整治行動，嚴厲查處校外培訓機構利用不公平格式條款侵害消費者權益的違法行為，累計檢查培訓機構5262家，約談321次，下達行政建議書199份、責令整改通知書86份，立案1起，有效推動“雙減”工作落實落細。針對群眾反映集中的行業，組織部分設區市市場監管局加大對房地產、汽車銷售、旅游等行業合同違法行為的執法力度。加強社會信用體系建設，評審公示2020年度江西省守合同重信用企業1091家，有效提升了企業參與社會建設的競爭力。