中國消費者報合肥訊  為積極營造放心滿意的消費環(huán)境、提升全國文明城市形象，作為“滿意消費長三角行動”安徽唯一示范領跑城市，滁州在天長市繼續(xù)創(chuàng)新工作載體和方式，推出“放心消費導航”系統，并于2021年12月正式啟動。

該系統通過向外地消費者手機上發(fā)送過境短信的方式，引導消費者通過點擊短信內的網址鏈接進入天長“放心消費導航”系統。系統內設住宿、餐飲、景點、購物4個版塊，所有推薦的免費入駐單位均為放心消費示范單位，并附有圖片、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇，并可一鍵導航，實現外地消費者在最短時間內即可獲得便利、放心的消費體驗，實現“消費全方位、服務設專版、導航一鍵達”。截至目前，該系統已向外地過境手機發(fā)送放心消費導航信息15萬余條。

自2019年8月，安徽天長和上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善被確定為“滿意消費長三角”行動示范區(qū)域率先領跑以來，天長市不斷將“滿意消費長三角行動”的天長樣板推向縱深。

通過政府主導和部門聯動，強化宣傳提升“氛圍”。健全完善“政府主導+部門聯動＋城鄉(xiāng)覆蓋+全民參與”的工作機制，全方位宣傳，推動“家喻戶曉”。先后開展了放心消費宣傳萬人簽名、誠信企業(yè)大家評網絡投票活動等，建立放心消費主題公園、廣場，組建全市消費維權志愿服務團隊和法律專家志愿服務團隊。

運用科技手段，利用智慧平臺優(yōu)化放心消費“脈絡”。2019年9月，開展投訴舉報全程電子化工作，打造“指尖上的維權”。目前該系統已覆蓋市區(qū)90%的商戶。在農貿市場開展“明白消費 食品溯源”工作，一戶一屏、一屏多碼，實現了智能支付全覆蓋、食品追溯全方位、投訴舉報全天候、調處信息全公示。

打造“紅色引擎”，為社會共治“鏈條”注入動力。2020年5月，以“中國好人”共產黨員李宏祥為引領，建立了多個“李二寶維權志愿者服務站”，創(chuàng)立維權服務新機制，快速調處消費矛盾糾紛。在放心消費進鄉(xiāng)村工作中嚴格執(zhí)行“三人、五有”制度，即村上一個聯系人、所里一名經辦人、鎮(zhèn)街一位負責人，有維權服務站、有維權大講堂、有戶外宣傳欄、有放心農貿市場、有放心消費一條街，全市16個鎮(zhèn)街和174個社區(qū)和行政村已全覆蓋。

改革創(chuàng)新工作舉措，先行先試做好“樣板”。開展遠程視頻調解工作，將觸角延伸到基層，在農貿市場、農村社區(qū)、商場超市開展遠程維權糾紛調解工作，使消費糾紛不出社區(qū)、不出商圈，大大方便了特殊消費群體就近維權。

充分利用社會資源，探索消費糾紛多元化解工作。2021年8月，天長市首創(chuàng)消費糾紛人民調解員制度，自8月份啟動這項工作以來，共有消費糾紛人民調解員36名，成功調處消費糾紛98起，為消費者挽回損失15.8萬元，做到了消費糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭。2021年底，滁州天長市縣兩級合力率先起草制定了“放心消費示范市（縣、區(qū)）建設指南”的地方標準，做到規(guī)范化、精細化引領高水平放心消費示范市的創(chuàng)建工作。

滁州天長的一系列放心滿意消費創(chuàng)建工作貼近群眾、注重實效、探索創(chuàng)新，取得了積極成果，有效促進了社會經濟的健康發(fā)展和營商環(huán)境不斷優(yōu)化，得到了社會各界的一致好評。2022年，滁州將全面啟動創(chuàng)建放心消費示范城市工作，開辟消費維權工作新局面，奮力爭當長三角高質量一體化發(fā)展的排頭兵，安徽省放心消費創(chuàng)建工作的先行者，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（李美娜）