中國消費者報報道 近年來，滁州市市場監管局在安徽省市場監管局的堅強領導下，牢牢把握“滿意消費長三角”區域示范領跑行動安徽唯一試點這一契機，把創優消費環境作為推動高質量發展、積極融入長三角的重要抓手，不斷探索便民、利民、為民的消費維權新舉措，擦亮放心滿意消費城市新名片。2021年，滁州市消保委被中國消費者協會表彰為“全國先進集體”。

多方位引領

打造“放心滿意”的消費維權體系

創建示范引領。作為“滿意消費長三角”區域示范領跑行動安徽唯一示范區，滁州市把示范領跑行動納入黨委政府重要工作議程，將放心消費創建活動寫入市政府工作報告，納入政府財政預算和績效考評體系。制定放心消費示范縣創建地方標準，實現創建活動全地域、全領域覆蓋，充分發揮其引領帶動作用，提升創建層次和水平。還結合國家基層標準化所試點工作，制定《消費維權服務規范》地方標準，目前已進入征求意見階段。開展商業區、旅游區、高速公路服務區“三區”放心消費創建活動，聯合成品油協會、保險協會、家裝建材裝飾協會開展行業放心消費創建活動，提升消費者的幸福感、獲得感。將無理由退貨承諾納入2021年放心消費示范單位創建必備條件，滁州市共有3045家企業向社會公開作出7日線下無理由退貨承諾，最長承諾達30天。滁州市共認定“省級放心消費示范單位”12家，“市級放心消費示范單位”150家，“縣級放心消費示范單位”3076家，培育放心消費示范街區19條。

執法守護引領。推行全員辦案制度，創新開展月固查行動，創新“訴轉案”工作模式，對消費投訴中可能涉及的違法違規線索第一時間通報監管和稽查部門，組織開展抽檢和核查，保護消費者權益，實現“以打促保”。2021年，滁州市共查辦案件2383件，約談企業35家。1個案件被市場監管總局掛牌督辦，2個案例入選總局“鐵拳”行動典型案例。滁州市市場監管局被市場監管總局確定為執法稽查工作聯系點、行政執法與刑事司法“行刑銜接”工作試點單位，通報表揚為“全國市場監管系統掃黑除惡專項斗爭工作成績突出集體”。

黨建紅色引領。將黨建與放心消費創建有機結合，以放心消費示范街區創建為載體，全面推進爭創“黨員示范店”“黨員陽光承諾”“黨旗下無假貨商店”等活動，讓黨員經營戶“亮身份、亮職責、亮承諾”，帶頭做到證照齊全、誠信經營，模范做到“六要六不”，2021年創建省級“小個專”黨建示范街（區）5個，共計22個。結合商圈黨組織建設，推廣“紅色”黨員消費維權工作站建設，目前33個商圈均設立了黨員消費維權服務站，“黨員聯動，互補共建”的黨建+消費維權體系初見雛形。全市共有消費維權志愿者153名。

多渠道發力

打造“便捷高效”的消費維權平臺

暢通維權信息渠道。率先開展投訴舉報全程電子化工作，讓投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”，試點的天長市已覆蓋市區95%的商戶和各鄉鎮主要商業街。運用“互聯網+”政務服務理念，建立完整的消費投訴信息公示制度體系，運用線上線下相結合的方式對消費投訴信息、年度投訴熱點以及商品質量抽檢結果等進行公示。2021年，開辟消費投訴公示專欄35個，公示各類消費投訴信息9330條。啟動市場監管知識庫建設工作，共收集匯編涉及食品藥品、知識產權、注冊登記等30個方面1305條市場監管知識庫信息。

健全糾紛調解機制。開展遠程視頻調解試點以及人民調解員+多元化解工作聯絡站調解工作，組建志愿人民調解員隊伍，全面推動投訴調解信息化、遠程化、便捷化，實現消費糾紛24小時調解‘不打烊’。依托分布在各社區、市場、商圈的維權服務站平臺，建立50個“遠程調解室”，將觸角延伸到基層，使消費糾紛不出社區、不出商圈。2021年，滁州市共開展遠程視頻調解89起，均調解成功，為消費者挽回經濟損失52.1萬元。持續推進平臺賠償先付制度，處置消費者賠償先付申請70萬余元。

創新試點“放心消費導航”。在天長試點建成“放心消費導航”，系統內設“住宿、餐飲、景點、購物”四個版塊，所有推薦的免費入駐單位均為放心消費單位，并附有圖片、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇，并可一鍵導航，使消費者在最短的時間內即可在天長獲得便利、放心的消費體驗，實現“消費全方位、服務有專版、導航一鍵達”。

多領域延伸

營造“家喻戶曉”的放心消費氛圍

建立安徽省首個消費維權主題廣場，認定安徽省消費體驗館2家，培育市級消費教育示范點40個、消費維權服務站88個。編發《2021年滁州市消費維權報告》，全年共編印《消費維權工作簡報》14期，發布消費提示28期、消費投訴分析報告28篇。充分利用“3•15”等重大活動節點，全年開展消費維權知識“五進”活動近120次。在《滁州日報》等媒體刊登放心滿意消費主題公益廣告，自主制作發布《消費維權知識小課堂》等抖音短視頻90余部，播放量超10萬次，3位同志入選“安徽省最美消費維權人物”。（李美娜）