中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月10日，《中國消費者報》記者從陜西省消費者權益保護暨放心消費創建新聞發布會上獲悉，2021年，陜西省消費環境指數達到優秀水平，全省已公示放心消費示范單位約1.35萬家，9個地市約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾，放心消費創建工作成效明顯。

據陜西省《消費環境指數（CEI）報告》顯示，2021年陜西省消費環境總指數為84.37，處于優秀偏下（A-）等級。其中價格放心指數排名最高。其余指數依次為質量放心指數、服務放心指數、安全放心指數和維權放心指數。陜西省12個市（區）的消費環境總指數全部達到優秀偏下（A–）等級。其中，延安、漢中、韓城消費環境總指數位列前三。

消費環境指數呈逐年上升趨勢。從總指數看，陜西省消費環境總指數從2017年的79.06增長至2021年的84.37，整體呈上升態勢。從分項指數看，質量放心指數、維權放心指數提升幅度較大，較2017年分別提升了14.38%、12.93%。價格放心指數、服務放心指數、安全放心指數較2017年分別提升了8.75%、6.78%和4.89%。

放心消費創建工作全面推進。2021年，陜西省已公示放心消費示范單位約1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關的行業。陜西省9個地市啟動線下購物七日無理由退貨工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發布了《線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》《線下實體店無理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點，發起倡議，推動線下實體店實施七日無理由退貨。

投訴舉報渠道便捷暢通。2021年，陜西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心依托全國平臺，利用12315熱線電話、網站、手機APP、支付寶小程序和微信公眾號小程序，全天24小時無間斷受理群眾投訴舉報。全年受理投訴舉報咨詢共計68.9萬件。其中投訴18.3萬件、舉報6萬件、咨詢44.6萬件。已辦復68.6萬件，辦復率達99.49%，為消費者挽回經濟損失8303萬元。