中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）2021年，咸陽市市場監管局以放心消費創建為抓手，持續加強市場監管，維護市場秩序，努力營造安全放心的消費環境，消費者權益保護工作取得顯著成效。全年開展各類專項整治93次，受理消費者投訴舉報16541件，為消費者挽回經濟損失636萬余元。

暢通投訴舉報渠道。該局對13個縣市區123個基層市場監管所12315消費者投訴舉報平臺賬號分布情況進行調查摸底，指導各市場監管所設立1名賬號“領辦人”，對消費者投訴舉報第一時間作出回應，在規定期限內辦結完畢。節假日及雙休日實行領導帶班、工作人員值班和12315應急值班制度，及時處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報，妥善化解消費糾紛。2021年，該局12315網上平臺受理投訴舉報935件，為消費者挽回經濟損失7.12萬元。

加大案件查辦力度。聚焦涉企收費、民生領域收費等重點領域，確定8大類33項重點整治任務，強力推進整治。2021年，該局責令行政事業單位退還違規涉企收費2255萬余元、轉供電主體退還多收電費644萬余元；查辦傳銷案件12起，搗毀窩點29處；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查處案件903起，罰沒款1072萬元，公布典型案例62起；開展食品安全“你點我檢”和利劍保“胃”活動，完成市縣兩級抽檢任務20278批次，合格率97.35%；持續推進“藥品安全放心工程”，開展藥品專項整治8項，立案查處218起；開展預收款式消費侵權行為專項整治，出動執法人員1300人次，檢查運動健身、洗車裝飾、住宿餐飲、教育培訓、美容美發等相關企業800余家，建立監管臺賬500余戶，責令整改40家。

加強消費維權宣傳。2021年“3•15” 國際消費者權益日期間，向群眾發放宣傳資料8萬余份，接受咨詢3500余人次，為消費者提供各類服務信息50余條。組織全市23家龍頭企業100余種產品赴楊凌農科城參加由陜西省消保委組織的“品質消費”宣傳展示活動，激發消費潛力，滿足消費需求。在重要節日通過新聞媒體發布消費提示，提醒消費者理性消費、科學消費。

開展放心消費創建活動。以優化消費環境為目標，以保障“五個放心”（安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心）為內容，積極開展放心消費創建活動，引導經營者廣泛參與，提高誠信守法經營意識，促進社會誠信體系建設。2021年，全市共申報省級放心消費示范單位9家、市級放心消費示范單位35家，創建縣級放心消費示范單位294家。推進線下實體店“七日無理由退貨”機制，成功舉辦“咸陽市線下實體店無理由退貨承諾活動”啟動儀式，建立和完善賠償先付制度，做到消費投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門。

推進維權服務站建設。建立消費維權服務站，織密消費維權服務網，2021年，全市共建立75家消費維權服務點，375家消費維權服務站。建立健全《消費維權服務站日常聯系工作制度》，加強人員業務培訓，不斷提高處理消費糾紛的能力。加快消費糾紛在線解決（ODR）企業發展工作，大力發展12315平臺ODR成員企業，提高維權效率，增強企業后續管理的針對性。截至2021年底，全市共有28家企業成為全國12315平臺ODR成員企業。

建立消費糾紛調解新模式。2021年9月份，全省首家市級市場監管領域消費糾紛人民調解委員會暨咸陽市市場監管領域消費糾紛人民調解委員會掛牌成立，與咸陽市中級人民法院訴源治理中心對接，做好訴調銜接、人民調解司法確認工作。

咸陽市市場監管局局長王寧表示，2022年，咸陽市市場監管系統將以成立市縣兩級消費者權益保護委員會為契機，凝聚監管合力，共促消費公平，強化責任擔當，加大執法力度，確保投訴舉報辦結率100%，當好保護消費者合法權益的堅強衛士。