中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省保護消費者權益委員會召開“3•15”國際消費者權益日紀念座談會，會上發布了2021年度四川消費者滿意度指數報告。報告稱，2021年人們對于消費生活的滿意度有所提升，消費者滿意度總指數為82.8分，較上年增長0.9分。

從“消費環境、消費維權、消費類別”三項一級指標表現來看，三項指標均較上年有所提升。其中，消費環境滿意度指數依然最高，為84.1分，高于總指數1.3分；其次是消費類別滿意度指數，為83.5分，高于總指數0.7分；最后是消費維權滿意度指數，為80.0分，低于總指數2.8分。

在消費環境滿意度指數中，市場環境滿意度指數為83.7分，市場監管滿意度指數為84.5分。兩項指標相比2020年均有所上升，也均高于消費者滿意度總指數（82.8分），但市場監管滿意度表現更佳。

具體來看，消費者對于行業服務態度滿意度84.9分，與2020年行業服務態度（83.8分）相比提升1.1分；商品種類數量滿意度84.1分，與2020年商品種類數量（83.4分）相比提升0.7分；商業基礎設施滿意度得分相對較低，為82.2分。

市場監管的滿意度指數為84.5分，與2020年度（83.2分）相比提升1.3分，表明市場監管工作的成效進一步被認可。市場監管主要包括三項測評指標：強制消費和捆綁銷售情況（86.0分）、假冒偽劣商品情況（84.0分）、虛假宣傳和消費欺詐情況（83.7分）（分數已正向轉換，分數越高表示上述現象的嚴重程度越低，滿意度越高），三項指標與2020年相比滿意度均有所提升。

四川省2021年消費類別滿意度指數為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費類別滿意度包括8項商品類別滿意度和10項服務類別滿意度，其中商品類別消費滿意度指數82.1分，較2020年下降了0.6分，服務類別消費滿意度指數84.6分，較2020年上升了2.5分。

2021年8項商品類別消費者滿意度指數中排名前三位的依次是：家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產品。排名后三名的商品類別依次是：醫藥及醫療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下，需重點關注。

2021年10項服務類別滿意度指數排名前三名的依次是：金融服務、通訊及網絡服務、旅游服務，其中金融服務排名較上年提升7名，值得肯定。滿意度指數排名后三名的依次是：餐飲住宿服務、康養與醫療保健服務、裝修服務。其中裝修服務較2020年度得分下降明顯，需重點關注。

四川省2021年消費維權滿意度指數為80.0分，與2020年相比小幅提升（上漲0.6分）。其中消費維權工作滿意度指數值為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示在維權宣傳、維權工作效率、維權渠道便捷性方面需要加強；消費維權結果滿意度指數值為80.1分，較2020年上升2.2分，維權實效進一步提升。根據四川省保護消費者權益委員會發布的《2021年度消費者投訴信息統計分析報告》，消費者對質量、售后服務和安全方面的投訴較2020年增多，消費維權工作面臨新的挑戰。

為調查了解農村消費市場現狀，服務鄉村振興戰略，2021年開展了農村消費市場專項調查。調查顯示，2021年農村家庭除日常（食品、日用品消費）消費外，支出最多的前三項消費分別是：人情往來（60.3%的受訪者選擇）、服裝服飾類消費（46.7%）、家用電器及通訊工具類消費（42.2%）。

影響農村居民消費的因素，受訪者選擇最多的前四項為：收入有限（48.9%）、商品可選擇種類少（46.2%）、交通不方便（40.0%）和商業基礎設施落后（39.9%）。反映出農村消費群體強烈的消費升級需求，對商品種類、質量、檔次、豐富度，消費場所環境舒適度和基礎設施的提升有了更高的訴求。

2021年農村居民消費最滿意的產品或服務前兩名為“服裝服飾類產品”和“家用電子電器、通訊工具”，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。最不滿意的產品或服務為 “交通運輸服務”“教育培訓服務”“外出餐飲住宿服務”“醫藥及醫療用品”，占比分別為17.4%、15.9%、15.7%和13.7%。

消費促進政策措施中“家電下鄉”最有名。農村消費者知曉的消費促進政策措施以“家電下鄉”和“家電升級、以舊換新”最多，占比分別為59.3%和40.4%。75.5%的受訪者對政府實施的消費促進政策措施表示認可，認為較大程度提升了農村居民的生活質量和消費水平。

在決定農村居民消費選擇的因素中，“質量”是最主要的因素，占比達71.4%，其次是“商家服務態度”43.2%、“購物方便性”35.9%。

30.4%的受訪農村居民表示在購物消費過程中遭遇過消費糾紛，其中77.7%的農村居民表示有過1-3次。

為響應國家“雙碳”戰略實施，2021年開展了“綠色低碳消費”網絡專項調查，了解社會各界對綠色低碳的消費認知。調查結果顯示，得益于近年來對綠色低碳理念和行為的大力宣導，多數消費者對綠色低碳有一些基本的認知和行動，如綠色出行、垃圾分類、節約水電、循環利用、減少塑料制品使用、購買新能源車等，但缺乏更全面的、深層次的認知。

對未來一年經濟形勢預期和消費支出預期的調查顯示，75.6%的消費者持樂觀態度，其中26.2%的消費者表示非常樂觀，49.4%的消費者表示比較樂觀。樂觀預期人群占比較2020年（69.4%）上升6.2個百分點。