中國消費者報西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）為切實抓好“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動，青海省海東市市場監(jiān)管局圍繞“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，結(jié)合海東實際，扎實工作，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境，有效維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。

以“3•15”國際消費者權(quán)益日、食品安全宣傳周、全國法制宣傳日等活動為契機(jī)，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺、懸掛橫幅、展出展板、發(fā)放宣傳資料等方式開展集中宣傳活動，深入宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)，

教育和引導(dǎo)廣大消費者提高自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，營造出“維護(hù)消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”的良好氛圍。自2022年1月份以來，該局共開展集中宣傳活動66余場次，展出展板180余塊，懸掛橫幅176條，發(fā)放宣傳資料50000余份，提供咨詢服務(wù)1700余次。

進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，全天候24小時受理來自12315舉報專線、12345政府熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺的投訴舉報信息，第一時間回應(yīng)群眾的投訴，切實做到職責(zé)范圍內(nèi)有訴必接、有案必辦、及時處理、限期答復(fù)。切實加強(qiáng)對房屋買賣、餐飲消費、汽車修理、保健品銷售等重點領(lǐng)域和重點行業(yè)消費維權(quán)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，市場監(jiān)管執(zhí)法人員每日對群眾的投訴舉報進(jìn)行分析研判和梳理，對消費者投訴舉報較多的經(jīng)營單位，及時采取約談、發(fā)放提醒函等形式督促其進(jìn)行整改。截至目前，該市共受理消費者投訴舉報案件486件，已辦結(jié)486件，辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.46萬元，處置12345政府熱線128件。

在全市范圍內(nèi)組織開展“鐵拳”行動，聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點商品，集中優(yōu)勢兵力，精準(zhǔn)重拳出擊，按照“鐵拳”行動方案中涉及的食品、建材、兒童用品、“亂收費”“黑氣瓶”“山寨”酒水飲料和節(jié)令食品、虛假廣告、青海湖禁漁等9個方面的重點任務(wù)，依法查辦一批群眾身邊性質(zhì)惡劣的典型案件，對涉嫌犯罪的第一時間移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。自“鐵拳”行動開展以來，共查辦違法案件59起，案值31.23萬元，共收繳罰沒款70.26萬元。