中國消費者報報道（記者 萬曉東）近日，北京市東城區市場監管局發布《2021年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》，2021年，東城區市場監管局和東城區消協共受理消費者投訴56856件，為消費者挽回經濟損失3682萬元。其中，票務消費、網絡消費、售后服務、合同糾紛、虛假宣傳、教育培訓是較為普遍的投訴熱點。同時，通過開展2021年東城區消費者滿意度調查發現，餐飲服務領域是受訪者反映糾紛最多的消費領域，其次依次是物流快遞、日用百貨、房屋中介等領域。

白皮書公布了部分典型案例，麗視達等9家企業被曝光。

麗視達侵權案

2021年3月15日，中央電視臺“3•15”晚會播出了“名表維修貓膩多”專題。晚會報道后，東城區市場監督管理局執法人員立即到被舉報址進行檢查，確定被舉報方為麗視達（北京）國際光學科技有限公司。經查，當事人在維修手表過程中弄虛作假、虛報修理項目收取收修理費用。東城區市場監管局責令當事人改正違法行為，并給予罰款50萬元的行政處罰。

東方匯才虛假宣傳案

東城區市場監督管理局在日常監管工作中發現，北京東方匯才國際文化交流有限公司在其自設網站突出宣傳“ACI中國總部，總部坐落于美國加州洛杉磯......在中國，ACI和人力資源和社會保障部相關部門建立合作”等內容。經向人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心詢問，該公司系虛假宣傳，欺騙誤導消費者。當事人的上述行為，違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，屬于對其商品作虛假和引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者的行為。東城區市場監督管理局作出罰款200萬元的行政處罰。

葵與葵保健食品違法使用醫療用語案

北京葵與葵保健食品于自設網站首頁及明星產品頁分別為“葵花粉固體飲料”發布廣告。其中首頁廣告中使用了“純天然植物萃取降尿酸綠色安全”“葵花黃銅 源頭降尿酸”等用語；明星產品頁廣告使用了“抗哮喘、防止長期抽煙引起的腦動脈硬化與腦血栓形成以及降血壓作用”等用語。當事人自設微信號公眾號并可進入“葵與葵健康商城”，有“火麻籽油的功效 降低高血壓高血糖高血脂 預防哮喘病預防老年癡呆 增強人體免疫力”等宣傳內容。

經調查，上述“葵花粉固體飲料”“火麻籽油”“亞麻籽油”“南瓜籽油”由黑龍江賽美生物科技開發有限公司生產或委托加工生產，都屬于普通食品。當事人發布普通食品廣告使用“降尿酸”“降血壓”“降低高血壓高血糖高血脂”等醫療用語的行為，屬于非醫療、藥品、醫療器械廣告，使用醫療用語的行為。東城區市場監管局責令停止發布上述廣告，在相應范圍內消除影響，并處罰款20萬元的行政處罰。

仕雅商貿銷售假冒商品案

東城區市場監管局接劍南春、天之藍和海之藍、五糧液（文字及圖形）、國窖等注冊商標的商標權利人的舉報（投訴）后，對北京仕雅商貿有限公司經營場所進行檢查，發現當事人擺放的86瓶白酒為涉嫌侵犯他人注冊商標專用權的商品。上述白酒零售價從170元／瓶至1399元／瓶不等。經商標權利人鑒定，證明上述白酒均為侵權商品。

當事人的上述行為，屬于銷售侵犯注冊商標專用權的商品的行為，東城區市場監管局作出沒收上述86瓶白酒，罰款22萬余元的行政處罰。

有機產品須認證 任意標注屬違法

2021年5月，東城區市場監管局執法人員在監督檢查中發現商戶曹某在攤位上擺放自制的標注有“有機草莓”“有機西紅柿”等字樣的標簽，經調查核實，上述商戶所銷售的“有機草莓”“有機西紅柿”并未經過有機認證，標注“有機”字樣的草莓、西紅柿均是從批發商處購進的普通草莓、西紅柿。“有機”字樣是商戶自己標注的，目的是吸引顧客。東城區市場監管局對商戶曹某的違法行為處以1300元罰款的行政處罰。

怡嘉可仁商貿有限公司價格欺詐案

經查，北京怡嘉可仁商貿有限公司，在天貓平臺設立店鋪“怡嘉可仁寵物用品專營店”，主要從事寵物食品及用品的線上銷售業務。上述店鋪“珍致牌貓罐頭湯包”“美食樂牌貓條”商品實際銷售中未履行“2件減10元”“兩件七折三件六折”的價格承諾。當事人的上述行為屬于價格欺詐行為。東城區市場監管局作出罰款5萬元的行政處罰。

京城富僑不明碼標價案

根據群眾舉報提供線索，2021年11月23日，北京市東城區市場監管局執法人員對北京京城富僑美容中心不明碼標價行為進行檢查。當事人店內收取精致采耳178元不標明價格，屬于不明碼標價的價格違法行為，執法人員對當事人處以罰款2000元的行政處罰。

南鑼鼓巷商戶經營無標簽預包裝食品案

2021年8月4日，東城區市場監管局執法人員對位于東城區南鑼鼓巷38號的北京入口服飾店進行了現場檢查。經查，當事人銷售的普通食品，其外包裝盒標示商品名稱為“屌絲逆襲丸”“新屌中屌”“吃貨含片”等，其包裝盒內是“順隆牌干吃奶味糖片”。涉案食品外包裝沒有任何順隆牌干吃奶味片糖的標簽信息。當事人的上述行為違反了相關規定，執法人員責令當事人停止銷售上述食品，并沒收涉案食品41盒，沒收違法所得6440元，罰款2.5萬元。‘

優視覺科技擅自擴大經營范圍案

2021年12月14日，東城區市場監管局對北京優視覺科技有限公司進行現場檢查，該單位柜臺擺放“博視頓護理液”“藍澈雙氧水”、優卓雙氧水、優卓護理液、月立康除蛋白護理液。當事人銷售上述產品不在其《醫療器械經營許可證》列明的經營范圍。當事人未經批準擅自擴大經營范圍涉嫌違反相關規定。東城區市場監管局對該企業處以3萬元行政處罰。