中國消費者報報道（記者桑雪騏）新冠肺炎疫情的發生和“雙減”政策的實施促使教育智能硬件需求激增；信息技術的進步和應用以及“雙減”政策落地后，越來越多的企業擠入教育智能硬件賽道，也讓這一領域內的產品和服務不斷推陳出新。

日前，中國消費者報社發布了《教育智能硬件創新與用戶評價》報告（以下簡稱《報告》），以滿足學習剛需的產品——學習打印機為例，結合用戶對產品功能的評價，分析消費需求對教育智能硬件行業創新的影響，以及用戶滿意度的主要影響因素。

《報告》聯合大數據公司知微數據抽樣抓取了2021年12月至2022年1月學生考試期間提及“錯題打印”的微博內容，并對此進行了分析和整理。

行業處在生態組合應用的2.0階段

近幾年在教育領域，特別是2020年疫情發生后，教育智能硬件市場的消費需求和產品品種供給都呈現了百花齊放的態勢，市場規模也是快速攀升。多鯨資本教育研究院數據顯示，2020年教育智能硬件市場規模為343億元，預計2022年市場規模將達601億元，2024年有望接近1千億元，年復合增長率約為26%。

中國K12教育智能硬件市場規模（2018—2024E）

數據來源：《2020全國教育事業發展統計公報》、國家統計局、前瞻產業研究院、多鯨資本教育研究院整理

包括家電、3C及教育領域硬件等在內的智能硬件，往往都隨著智能化技術的發展和行業規則的確立而具有相似的發展軌跡，即從單機的單一智能化應用的1.0階段，到多功能集成、軟硬件結合的生態組合應用的2.0階段，而終極目標則是如2019年3月聯合國教科文組織發布的《教育中的人工智能：可持續發展的挑戰與機遇》中所說，人工智能的愿景是改善學習和促進教育公平。

目前，行業發展正進行到軟、硬件產品融合，產品多功能集成的2.0階段，教育智能硬件打通多重場景、廣泛連結生態的能力顯著增強，具有強技術能力儲備的系統解決方案提供商在市場上將具有先天的競爭優勢，比如近兩年在市場上大熱的學習打印機。據作業幫喵喵機業務負責人介紹，學習打印機，不僅僅要實現清晰快捷的打印功能，更重要的是能夠通過OCR識別技術，讓用戶方便地通過簡單拍照，快速整理錯題，其最新推出的喵喵機家用學習打印機F1更是具有試卷一鍵還原和錯題整理功能，可以快速清除試卷上的筆跡，讓試卷還原如新，這不僅依靠企業在軟件方面的研發能力，同時還需要作業幫5.4億題庫的支撐。而這一生態的建立，則依托的是企業多年來在K12教育教學領域的持續深耕。

消費需求變化促進產品迭代和企業創新

在教育智能硬件賽道，不僅有傳統的硬件制造企業，比如愛普生；還有看好這一市場的互聯網企業，比如字節跳動；“雙減”政策后，大量的K12教育機構轉道，他們根據學生們在學習過程中的痛點研發出了創新的智能硬件產品，往往是一上市就會獲得消費者的關注和市場的熱捧。作業幫喵喵機負責人就表示，作業幫之所以推出學習打印機，就是因為在以往的網絡教學過程中，經常會有學生感嘆要是有個能整理錯題、幫助學習的打印機就好了。

以前，學生整理錯題需要花費大量的時間抄題，現在有了學習打印機，像喵喵機家用學習打印機F1還有一鍵翻新試卷的功能，節約了學生大量的時間和精力，讓學生可以更專注于問題的解決上。

艾瑞咨詢發布的《2021年中國教育智能硬件趨勢洞察報告》認為，得益于大數據和人工智能的加持，未來新興品類（主要包括學習打印機、智能寫字筆、智能作業燈等）的增長速度，將遠遠高于傳統品類（主要包括學生平板、點讀筆、早教機等）。預計到2023年新興品類的份額將反超傳統品類，兩者比例將由目前的26﹕74轉變為53﹕47。

2018年—2024年中國教育智能硬件市場規模

數據來源：艾瑞數據、《2021中國教育智能硬件趨勢洞察報告》課題組分析繪制

電商直播對于教育硬件產品的銷售起了重要的助推作用。作業幫喵喵機家用學習打印機F1、科大訊飛學習機、大力智能燈都曾出現在大主播直播間。目前，“喵喵機旗艦店”粉絲達79.6萬人，共有8款店鋪產品月銷量破千；有道詞典筆也是李佳琦直播間的?？?。

生態完善品牌更具競爭優勢

在淘寶上以“學習打印機”為關鍵詞搜索，可搜得包括喵喵機、印先森、愛麗熊、得力等品牌在內的29個品牌。

知微數據抽樣抓取2021年12月至2022年1月學生考試期間提及“學習打印”的微博內容，根據詞頻可視化錯題打印機名單，從詞云圖中可以看出，“喵喵機”“樂寫”“咕咕機”是很多消費者提及的學習打印機品牌。

消費者關注品牌詞云圖。資料圖片（數據來源：知微數據）

其中，提及頻率最高的喵喵機來自作業幫，依托母公司的技術優勢和在教育教學界的生態優勢，喵喵機家用學習打印機F1成為了學習打印機界的霸主。天貓數據顯示，2021年“6·18”電商促銷期間，喵喵機在天貓的“辦公文教行業”預售中獲得了“其他打印機TOP5”榜單第一名。據鯨參謀電商數據統計，喵喵機2021年的銷量同比去年增長了27%。

由上述數據可以看出，在傳統打印機領域領先的制造品牌在這一領域并無競爭優勢，而新興的科技互聯網企業在精準洞察消費者細分需求的基礎上，創新產品設計，后來居上。特別是那些具有完善生態鏈優勢的企業更容易由此脫穎而出。

多重因素影響用戶滿意度

知微數據抽樣選取2021年12月至2022年1月提及“學習打印”和“喵喵機”的原創微博內容，從詞云圖中，可以看出消費者關注的特點有“不用手抄”“方便”“題庫”“錯題解析”等。其中前兩個是產品本身所具有的特性，而“題庫”“錯題解析”則是產品的延伸功能，是產品生態建設的一部分。

消費者關注錯題打印機的特點。資料圖片（數據來源：知微數據）

電商平臺銷售頁面的產品介紹顯示，目前喵喵機、印先森、愛麗熊和漢印等多品牌具有題庫功能。如喵喵機家用學習打印機F1內置作業幫5.4億題庫，90萬余套全國各地真題試卷。不過，在某品牌學習打印機的用戶評價中，有用戶反映題庫內容不夠豐富；有些品牌的搜題功能則需要購買會員才能使用。

知微數據顯示，清晰度也是消費者關注的特點之一。在某售價為129元的某品牌錯題打印機的試用視頻中，主播表示，自己使用能看清就可以了；也有品牌用戶評價，“和外面打印的比要差一些”；喵喵機用戶則曬出了與其他錯題打印產品的效果對比圖。圖片顯示，喵喵機家用學習打印機F1的打印清晰度的確更勝一籌。

如上圖所示，在消費者關注的產品特點中主要是產品的使用功能，但其中“顏值高”和“便宜”這兩個心理感受評價詞也進入了詞云圖。

詞云圖中的“便宜”，除了與產品的購買成本相關，更主要的還與產品的使用成本低廉相關。目前的學習打印機，大多采用了熱敏打印技術。喵喵機家用學習打印機F1采用的是熱敏無墨打印技術。打印不需要更換墨盒，打印耗材僅為成本低廉的熱敏紙。

作業幫喵喵機業務負責人介紹，他們通過調查發現，學生打印的需求一般都是試卷或者學習資料，這些資料的使用周期普遍在1—2年。如果采取傳統噴墨打印，不僅平均使用成本偏高，而且也不夠環保。而熱敏打印，既可以達到用戶的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵機家用學習打印機F1專用的熱敏紙打印的內容能保存10年以上。

不過，也有人由于熱敏紙含有雙酚A的問題，針對熱敏紙的使用安全提出質疑。但是課題組調查發現，在包括喵喵機在內的不少知名品牌的銷售頁面上都特別強調了“不含雙酚A”。

同時，與傳統硬件產品不同，消費者購買了產品之后，其使用體驗的好壞，還取決于軟件智能水平的高低和企業提供的生態服務的能力。因此，課題組認為，消費者在選購產品時，不僅要查看產品的硬性技術參數，還要考察品牌的軟性服務能力，盡量挑選如作業幫這樣的業內知名品牌。

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