云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市市場監管局市場監管二所

腳踏實地踐初心 全心為民擔使命

中國消費者報報道 姐告作為國家一類口岸，毗鄰緬甸最大的邊境口岸木姐市，成為了瑞麗通向東南亞、南亞最為便捷的陸路口岸，云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市市場監管局市場監管二所駐守在這里。該所7名干部職工始終秉承著市場監管人的初心和使命，牢牢守護著國門市場秩序。

2020年“9·12”疫情讓瑞麗經濟社會發展按下了“暫停鍵”。該所除了正常工作外，又擔負起690米的國境護網值守任務和1540人的責任網格，要與趁夜翻越墻和挖地洞偷渡入境人員作斗爭，還要接收前來自首的非法出境者并對其進行摸底排查等工作。

2021年3月29日，新冠肺炎疫情又一次來襲，姐告實行全封閉式管理。當時，該所副所長吳昆榮臨危受命。他帶領全所干部職工一條巷子一條巷子地巡查，一戶藥店一戶藥店地檢查疫情防控措施落實情況。他們不停地在網格員、宣傳員、監管員、護邊人等多個角色中切換。

2021年7月4日，“德爾塔病毒”再次打亂這個國家級口岸的繁華。該所全體干部職工毅然再次打包行囊，投入到了新的一輪戰斗中。他們要負責網格355戶，一輪又一輪地進行核酸檢測，一遍又一遍地給群眾打氣，一個又一個地走訪市場主體，他們每天都穿著沉重的防護服走邊境，他們花下歸來，帶月敲門。3個月連續不間斷的工作，染白了副所長吳昆榮的頭發，家就在咫尺，卻只能駐足觀望。

“管集市”愛國衛生運動啟動以來，姐告農貿市場面臨基礎薄弱和規范治市理念淡薄的雙重困難，該所將辦公場所搬移到了市場。大家不理解，他們就把道理說了一遍又一遍;大家不歡迎，他們就自己拿著掃帚，埋頭苦干;大家不配合，他們就干出“樣板間”，讓大家真切地感受到舒適環境帶來的便利。他們總是說“只要真心實意，冰山都會有融化的一天”。就這樣，姐告農貿市場最早完成了省級改造。

因區位和政策雙重優勢，姐告商賈云集，店鋪林立，珠寶交易市場在此匯集，商品交易十分活躍，相應的消費者投訴也較多。他們不斷打磨業務本領，養成了“優秀例子大家一起學，典型事例大家一起析，疑難投訴大家一起研”的工作習慣。他們設立消費維權服務站，鼓勵學習緬語，壯大“編外調解員”隊伍。“勿以善小而不為”是他們處理消費投訴的一個宗旨。有一次，一位外地游客抱著試一試的心態找到了他們，因金額不多，消費者一度想放棄。“沒有關系，只要你有需求，再小的維權我們也必須做好。”最終游客的訴求得到了合理的解決。自2015年組建以來，該所共處理投訴690起，為群眾挽回經濟損失180余萬元。（鞠聞）