中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）近年來，植發(fā)市場(chǎng)快速崛起，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜，成為虛假宣傳、違法廣告的重災(zāi)區(qū)。記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢看到，2021年以來，涉及植發(fā)的投訴有200多條，主要集中在商家虛假宣傳、夸大植發(fā)效果誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格不透虛報(bào)毛囊單位數(shù)量等問題。

針對(duì)植發(fā)行業(yè)亂象，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹道，2021年11月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》明確，廣告使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的，為虛假?gòu)V告。醫(yī)療廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；說明治愈率或者有效率；使用患者名義或者形象進(jìn)行診療前后效果對(duì)比或者作證明；利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明等。《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得含有宣傳治愈率、有效率等診療效果；利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)及人員以及其他社會(huì)社團(tuán)、組織的名義、形象作證明。大麥微針、新生植發(fā)對(duì)外宣稱“保證毛囊成活率不低于96%”等內(nèi)容，在社交平臺(tái)上使用模特、患者植發(fā)術(shù)前、術(shù)后案例作為推薦和證明，利用明星作宣傳，均違反了上述法律規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。

“消費(fèi)者植發(fā)的目的是增加發(fā)量、改善顏值，‘對(duì)植發(fā)結(jié)果是否滿意’是雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，這便涉及到毛囊存活率的問題。”王久成表示，“毛囊成活率僅是理論名詞，是無法實(shí)際統(tǒng)計(jì)并準(zhǔn)確計(jì)算的，目前并沒有專業(yè)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)能夠準(zhǔn)確檢測(cè)出毛囊的存活率。對(duì)于毛囊存活率和治療效果，如果沒有可量化的檢測(cè)鑒定手段和標(biāo)準(zhǔn)，司法機(jī)構(gòu)做出明確判定也存在困難。”

另外，王久成認(rèn)為，周女士雖然在大麥微針體驗(yàn)免費(fèi)試種，但機(jī)構(gòu)也應(yīng)針對(duì)周女士的具體消費(fèi)訴求提供合理的服務(wù)，其未征求周女士同意，擅自在其腦后剃去遠(yuǎn)超過200個(gè)單位的毛囊面積明顯不合理，嚴(yán)重違背了周女士的意愿，也為此后的紛爭(zhēng)埋下了禍根。

“大麥微針工作人員的做法在一定程度上存在主觀故意的可能，這種‘服務(wù)擴(kuò)大’的做法是對(duì)消費(fèi)者的‘有意留之’：第一次消費(fèi)出現(xiàn)問題，必然會(huì)帶來二次消費(fèi)補(bǔ)救，無形中鎖定了消費(fèi)者的下一次消費(fèi)行為，植發(fā)機(jī)構(gòu)可以在消費(fèi)循環(huán)中獲利，必然形成隱形的強(qiáng)制交易，這是不符合法律規(guī)定的。”王久成表示。

王久成建議，如果消費(fèi)者在接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，具體賠償項(xiàng)目及金額應(yīng)當(dāng)予以合理說明并提供相應(yīng)證據(jù)材料。比如造成人身?yè)p害的，消費(fèi)者可以主張醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等賠償項(xiàng)目，具體賠償項(xiàng)目要提供對(duì)應(yīng)一致的憑證；造成財(cái)產(chǎn)損害的，可以主張財(cái)產(chǎn)損失，具體損失金額可根據(jù)實(shí)際的財(cái)產(chǎn)損害情況而定。