中國消費者報報道 《民法典》第一百二十八條將《消費者權(quán)益保護法》納入了民法特別法體系，為開啟我國消費者權(quán)益保護新征程提供了更完善的制度支撐。當前應當注意到，資本的跨界滲透、技術(shù)的跨界融合、場景的深刻變化等，給消費者權(quán)益保護工作帶來很多復雜局面，消費者權(quán)益法治保障面臨新挑戰(zhàn)。

資本逐利行為將消費者權(quán)益邊界模糊化。資本的逐利本性具有不斷突破現(xiàn)有法律、標準、規(guī)則等沖動，導致消費者權(quán)利邊界“被模糊”，消費者利益“被蠶食”。拿視頻平臺“自動續(xù)費”來說，原本是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給消費者的消費便利，但一些平臺不顧《民法典》《消費權(quán)益保護法》《電子商務法》等關(guān)于格式條款的規(guī)定，不忠實履行提醒義務而自動續(xù)費、提前續(xù)費，為取消自動續(xù)費設置諸多障礙等，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，牟取非法或不當利益。2021年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要有效控制資本的消極作用，防止其野蠻生長，發(fā)揮其積極作用。

消費者權(quán)益需要法律規(guī)則的強有力保護。由于法律的原則性和滯后性，在一些新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)領域，法律難以及時適應其快速發(fā)展節(jié)奏，發(fā)生消費糾紛后，消費維權(quán)難度較大，影響到百姓的消費信心。如在“蛋殼公寓暴雷”事件中，大多數(shù)個案以租客和業(yè)主共擔損失終結(jié)，消費者承擔了本不應當承擔的企業(yè)經(jīng)營失敗成本。針對這一問題，相關(guān)部門制定完善了行政規(guī)章。2021年4月，住建部、國家發(fā)改委等6部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強輕資產(chǎn)住房租賃企業(yè)監(jiān)管的意見》，要求規(guī)范住房租賃經(jīng)營行為。在直播帶貨領域，售假、流量造假、虛假宣傳等事件頻發(fā)，消費者取證難、維權(quán)難。中央網(wǎng)信辦、公安部等7部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》，進一步規(guī)范了網(wǎng)絡市場秩序，為強化網(wǎng)絡消費者權(quán)益的法治保障提供了支撐。

發(fā)揮標準在消費者權(quán)益保護中的重要作用。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條賦予消費者在產(chǎn)品質(zhì)量不符合相應標準時，要求經(jīng)營者承擔相應責任的權(quán)利。判斷一個標準的好壞主要看它是否促進公平競爭，是否有利于推動行業(yè)健康發(fā)展，是否有利于增進消費者權(quán)益。標準要真正發(fā)揮保護消費者權(quán)益的作用，最關(guān)鍵的是讓消費者及消費者組織參與到標準制定中來。然而現(xiàn)實中，一些標準的制定并沒有充分征求消費者的意見。如2018年某行業(yè)協(xié)會公布的《生食三文魚》團體標準未征求消費者意見，將淡水養(yǎng)殖的虹鱒魚歸入三文魚，試圖利用標準損害消費者權(quán)益，受到社會各界猛烈抨擊。

共同富裕目標需強化法治保障。實現(xiàn)共同富裕，讓全體消費者享有實質(zhì)的權(quán)益保障，最艱巨最繁重的任務在農(nóng)村。相對于城市，農(nóng)村不僅缺乏優(yōu)質(zhì)供給、基礎設施建設滯后，而且法治保障存在短板，消費環(huán)境相對較差。共同富裕目標下，農(nóng)村消費的巨大潛力將持續(xù)釋放，有必要在提升農(nóng)村消費者權(quán)益的法治保障能力建設上下功夫。在實現(xiàn)共同富裕過程中，還要高度關(guān)注新技術(shù)（如算法）、新場景（如元宇宙）可能引發(fā)的消費倫理沖擊，以及消費者權(quán)益法治保障提出的新挑戰(zhàn)。（中國消費者協(xié)會政策研究部 皮小林）