中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）來自黑貓投訴平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月四川航空遭遇大量投訴，近30天投訴量高達(dá)197起，處理量為0。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，投訴多集中在因疫情退票卻收取手續(xù)費(fèi)，航班無故取消產(chǎn)生額外改簽、退票費(fèi)等。不少消費(fèi)者表示，在四川航空取消航班后，自己想要改簽至相鄰時(shí)間段的航班繼續(xù)出行，卻發(fā)現(xiàn)已被系統(tǒng)自動(dòng)消耗了該次改簽機(jī)會(huì)，且事先并未接到任何通知。還有的消費(fèi)者表示，接到航班取消通知后查詢卻發(fā)現(xiàn)該航班仍顯示正常售票。

5月12日，消費(fèi)者劉先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，四川航空在訂單成交后3天以短信的形式告知航班取消，沒有給出任何理由。隨后他又預(yù)定了四川航空新的航班，在幾個(gè)小時(shí)后航班又被取消，但是這一次沒有以短信或是電話的形式告知航班被取消，是消費(fèi)者無意間查看app才得知這個(gè)消息。“還有兩天就要起飛了，我想問航空公司航班取消卻不提示消費(fèi)者，因此耽誤的工作以及行程安排怎么辦？”

記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至目前，四川航空在黑貓平臺(tái)上共收到2921單投訴，僅回復(fù)1單。