中國消費者報西安訊（任紫鐵 記者徐文智）5月16日，陜西省安康市召開消費者權益保護工作暨放心消費創建工作培訓會議。安康市放心消費創建辦公室主任、安康市市場監管局副局長沈惠蘭出席會議并講話。

會議通報了2021年度安康市消費者權益保護工作和放心消費示范創建工作，對2022年重點工作進行了安排部署，并對投訴舉報辦理和放心消費創建業務進行了培訓。

2021年，安康市各級市場監管部門共受理投訴舉報5510件，辦結5482件，辦結率達99.5%，為消費者挽回損失近850萬元；創建縣（市、區）級放心消費示范單位93個，申創市級放心消費示范單位26個、省級放心消費示范單位3個。通過示范創建引領，該市消費環境進一步得到優化改善，消費環境指數列居全省中上游水平。

會議要求，加強領導，提高站位。各縣（市、區）要高度重視放心消費創建工作，積極發揮創建辦牽頭抓總作用，完善消費者權益保護工作聯席會議制度，明確任務分工，充分調動成員單位積極性，發揮工作職能，形成齊抓共管的工作局面。加強培育指導，擴大創建參與的廣度深度。進一步擴大創建工作的覆蓋面，把創建工作向社區（街區）、大型專業市場引深，條件成熟的縣（市、區）可以籌備放心消費縣（市、區）的申報工作。加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍。要充分利用重要宣傳時間節點，通過線上線下廣泛開展宣傳，提升創建工作的社會知曉率和針對性，積極動員全社會力量共同關注和參與放心消費創建，營造共治、共創、共享的創建工作氛圍。創新維權機制，有效維護群眾利益。逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點，進一步拓寬維權渠道，運用好ODR業務系統，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護消費者合法權益。加強與新聞媒體的互動，對社會各界反映強烈的侵害消費者合法權益的行為，依法依規及時查處，積極回應社會輿論關切。

會后，安康市消費者權益保護工作聯席會議辦公室召集相關人員及部分企業，對線下無理由退貨工作進行了深入討論，為全面推行線下無理由退貨工作打下基礎。